Arzum güvenilir mi? 2026 inceleme
arzum.com.tr Siteye git
Kısaca
arzum.com.tr, 1977'den beri üretim yapan halka açık Arzum'un resmî mağazası; alışveriş tarafı sağlam. Ama arıza ve servis şikâyetleri çok, bunu da hesaba kat.
Güven kontrol listesi
Bilgileri resmî kaynaklardan ve sitenin kendi sayfalarından kontrol ettik; her satırda kaynak ve tarih var.
-
ETBİS kaydı Kayıtlı – ARZUM ELEKTRİKLİ EV ALETLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (ETBİS kayıt tarihi: 5.12.2017)Doğrulandı
-
Şirket ünvanı Arzum Elektrikli Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (halka açık şirket, çıkarılmış sermaye 600 milyon TL)Doğrulandı
-
MERSİS numarası 0435004171300019 (ticaret sicil no 148674)Doğrulandı
-
Adres Defterdar Mah. Otakçılar Cad. Sinpaş Flatofis No:78 İç Kapı No:34, Eyüpsultan / İstanbulBilgi
-
KEP adresi [email protected]Doğrulandı
-
İletişim kanalları 0850 222 1 800 (çağrı merkezi ve WhatsApp), [email protected], destek sitesindeki iletişim formuDoğrulandı
-
Faaliyet süresi Şirketin tescil tarihi 26.07.1977; yaklaşık 49 yıllık bir üretici.Doğrulandı
-
Ödeme yöntemleri Yalnızca kartla ödeme (tüm bankaların Visa ve Mastercard kartları), kredi kartına göre en fazla 9 taksit; havale ve kapıda ödeme yok.Bilgi
-
Kargo ve teslimat Siparişlerin 3 iş günü içinde kargoya verildiği belirtiliyor; kargo sayfasındaki eski bir notta bölgesel olarak 1–10 iş gününe çıkabileceği yazıyor.Bilgi
-
İade ve cayma hakkı Teslimden itibaren 14 gün; Hesabım'dan iade talebi açılıp iade koduyla MNG (DHL) Kargo'ya ücretsiz gönderiliyor. Değişim yok, iade ve yeni sipariş gerekiyor; inceleme ortalama 2–5 iş günü.Doğrulandı
-
Şikâyet kayıtları Şikayetvar'da 7.083 şikâyet; memnuniyet puanı 9/100 (514 değerlendirme). Konuların çoğu ürün arızası, garanti ve yetkili servis.Dikkat
-
Uygulama puanları Arzum Online Alışveriş: App Store 4,5 (487 puan), Google Play 4,2 (427 puan)Doğrulandı
Puan dağılımı
- Yasal şeffaflık
- 4,8/5
- Ödeme güvenliği
- 3,8/5
- Teslimat
- 3,8/5
- İade süreci
- 4/5
- Müşteri hizmetleri
- 2,2/5
Artılar
- 1977'den beri faaliyette, halka açık köklü bir üretici; şirket bilgileri açık
- ETBİS kaydı, KEP adresi ve net iletişim kanalları (telefon, WhatsApp, e-posta) var
- 14 gün içinde iade koduyla ücretsiz kargo gönderimi
- Kredi kartına 9 taksite kadar seçenek; alışveriş uygulamasının puanları iyi
Eksiler
- Şikayetvar memnuniyet puanı 9/100; arıza, garanti ve servis şikâyetleri çok yoğun
- Havale ve kapıda ödeme seçeneği yok
- Ürün değişimi yapılmıyor; iade edip yeniden sipariş vermek gerekiyor
- Kargo süresine dair sayfalarda farklı bilgiler var
Arzum nedir, kimin?
Arzum, blenderdan Türk kahvesi makinesine, ütüden saç kurutma makinesine kadar küçük ev aletleri üreten ve satan bir Türk markası. arzum.com.tr ise markanın kendi resmî online mağazası; yani burada aracı bir satıcıdan değil, doğrudan üretici şirketten alışveriş yapıyorsunuz. Şirketin yatırımcı ilişkileri sitesindeki bilgilere göre tescil tarihi 1977; halka açık bir şirket olduğu için hisse, finansal tablo ve faaliyet raporları da aynı sitede yayımlanıyor. 31 Aralık 2025 itibarıyla genel müdür ve icra kurulu başkanlığına Hakan Erkun atanmış.
Resmî kayıtlar ve şirket bilgileri
Sitenin işletmecisi Arzum Elektrikli Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. Ticaret sicil bilgilerinde MERSİS numarası (0435004171300019), Eyüpsultan'daki genel müdürlük adresi ve 600 milyon TL çıkarılmış sermaye açıkça yazıyor. İletişim sayfasında KEP adresi ([email protected]), çağrı merkezi ve e-posta adresi de var. ETBİS'te www.arzum.com.tr alan adı doğrudan bu şirket adına kayıtlı, sitenin altında da ETBİS karekodu bulunuyor. Resmî kimlik tarafında eksik görmedik.
Ödeme güvenliği
Ödeme sayfasına göre arzum.com.tr'de yalnızca kartla ödeme yapılabiliyor: tüm bankaların Visa ve Mastercard kartları geçiyor, kredi kartınıza göre en fazla 9 taksit seçeneği çıkıyor. Havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneği yok. Taksit tablosu, kart numaranızın ilk altı hanesini girdiğinizde ödeme adımında görünüyor; fiyatlara KDV dahil. Site, T-Soft'un e-ticaret altyapısı üzerinde çalışıyor. Ödeme adımında bankanızın 3D Secure doğrulama ekranının açıldığını görmeden kart bilgilerinizi onaylamamanızı öneririz; bu, her online alışverişte işe yarayan basit bir kontrol.
Teslimat ve iade
Sipariş ve teslimat sayfasına göre siparişler 3 iş günü içinde kargoya veriliyor ve Hesabım sayfasından takip edilebiliyor. Kargo sayfasında ise pandemi döneminden kalmış gibi duran, sürenin bölgesel olarak 1–10 iş gününe çıkabileceğini söyleyen bir not hâlâ duruyor; acil bir ihtiyacınız varsa bunu göz önünde bulundurun. İşleme alınmış siparişler iptal edilemiyor, bu durumda müşteri hizmetlerine başvurmak gerekiyor.
İade koşulları tüketici dostu: teslimden itibaren 14 gün içinde Hesabım'dan iade talebi açıyor ya da 0850 222 1 800'ü arıyorsunuz; size gelen iade koduyla ürünü MNG (DHL) Kargo şubesine ücretsiz bırakabiliyorsunuz. Ürün ulaştıktan sonraki inceleme ortalama 2–5 iş günü sürüyor, para iadesinin karta yansıma süresi bankaya bağlı. Değişim yapılmıyor; farklı bir ürün istiyorsanız iade edip yeni sipariş vermeniz gerekiyor. Ürünün orijinal ambalajıyla ve faturasıyla gönderilmesi isteniyor. Kurumsal faturayla alınan ürünlerde ise şirketinizin düzenleyeceği bir iade faturası gerekiyor; bu fatura olmadan iade kabul edilmiyor.
Kullanıcı yorumları ve şikâyetler ne söylüyor?
Burada tablo belirgin biçimde zayıflıyor. Şikayetvar'da 11 Ekim 2026 itibarıyla Arzum hakkında 7.083 şikâyet var ve marka 514 değerlendirmeyle 100 üzerinden yalnızca 9 memnuniyet puanı alıyor. Sayfada markanın cevaplama oranına dair bir gösterge de görünmüyor. Şikâyetlerin büyük kısmı online mağazadan çok ürün ve satış sonrası hizmetle ilgili: blender, çay ve kahve makinesi, ütü ve saç şekillendiricilerde kısa sürede çıkan arızalar, yetkili servisin arızayı kullanıcı hatası sayması ya da ücret talep etmesi, parça bulunamaması ve değişim taleplerinin reddedilmesi sık geçen başlıklar. Bu kayıtlar yalnızca arzum.com.tr siparişlerini değil, mağaza ve pazaryerlerinden alınan Arzum ürünlerini de kapsıyor; ancak garanti ve yetkili servis ağı hangi kanaldan alırsanız alın aynı olduğu için bu tablo sizi de ilgilendiriyor.
Online alışveriş deneyimi ise daha olumlu görünüyor: Arzum Online Alışveriş uygulaması App Store'da 487 puanla 4,5, Google Play'de 427 puanla 4,2 ortalamaya sahip.
Bizim yorumumuz
Bizce arzum.com.tr, satıcı olarak güvenilir bir adres: üretici şirketin kendisi, kayıtları eksiksiz, iade süreci açık ve ücretsiz. Sahte ürün ya da muhatap bulamama riski düşük. Asıl soru işareti satış sonrasında. Şikâyet hacmi ve 9/100'lük memnuniyet puanı, arıza durumunda servis sürecinin yorucu olabileceğini düşündürüyor. Bu yüzden faturanızı ve garanti belgenizi mutlaka saklamanızı, ürünü kutusuyla birkaç gün deneyip sorun görürseniz 14 günlük cayma süresi içinde hareket etmenizi öneririz. Sitede tanıtılan ürün kaydıyla ek garanti kampanyasının şartlarını da satın almadan önce okuyun.
Sonuç: Arzum'dan alışveriş yapılır mı?
Evet, arzum.com.tr'den alışveriş yapmak güvenli; ürünü doğrudan üreticiden, faturalı ve iade hakkıyla alıyorsunuz. Yalnız kapıda ödeme ya da havale arıyorsanız bu site size uymaz. Aynı ürünü pazaryerlerinde daha uygun bulursanız satıcının Arzum'un yetkili satıcısı olup olmadığına bakın; pazaryeri alışverişinde nelere dikkat etmeniz gerektiğini Hepsiburada incelememizde anlattık.
Bu incelemeyi nasıl hazırladık?
Bu bir masa başı incelemedir. ETBİS ve şirketin ticaret sicil bilgileri gibi kamuya açık resmî kayıtları, Arzum'un kendi sayfalarını ve Şikayetvar, App Store ve Google Play gibi şikâyet ve puanlama platformlarını taradık. Test siparişi vermedik. Kontrol tarihi: 11 Ekim 2026.
Sık sorulan sorular
Arzum iade süresi kaç gün?
Arzum kimin, hangi şirketin markası?
Arzum'da kapıda ödeme var mı?
Arzum müşteri hizmetleri numarası nedir?
Arzum'da ürün değişimi yapılıyor mu?
Kaynaklar
- Arzum Yatırımcı İlişkileri – Ticaret Sicil Bilgileri yatirimciiliskileri.arzum.com.tr
- Arzum Destek – İletişim destek.arzum.com.tr
- arzum.com.tr – Ödeme arzum.com.tr
- arzum.com.tr – Sipariş ve Teslimat arzum.com.tr
- arzum.com.tr – İade ve Değişim arzum.com.tr
- ETBİS – Arzum kaydı etbis.ticaret.gov.tr
- Şikayetvar – Arzum sikayetvar.com
- App Store – Arzum Online Alışveriş apps.apple.com
- Google Play – Arzum Online Alışveriş play.google.com
Bu sayfada hatalı ya da güncelliğini yitirmiş bir bilgi mi var? Düzeltme talebi gönderin, en kısa sürede kontrol edelim.
