Enuygun güvenilir mi? 2026 inceleme
enuygun.com Siteye git
Kısaca
Enuygun ETBİS'te kayıtlı, uygulaması çok sevilen büyük bir seyahat sitesi; uçak desteği 7/24. Ama hizmet bedeli iade edilmiyor, iptal kurallarına bak.
Güven kontrol listesi
Bilgileri resmî kaynaklardan ve sitenin kendi sayfalarından kontrol ettik; her satırda kaynak ve tarih var.
-
ETBİS kaydı Kayıtlı – ENUYGUN COM İNTERNET BİLGİ HİZMETLERİ TEKNOLOJİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (ETBİS kayıt tarihi: 15.12.2017)Doğrulandı
-
Şirket ünvanı Enuygun Com İnternet Bilgi Hizmetleri Teknoloji ve Ticaret A.Ş.; uygulamalarda yayıncı adı Wingie Enuygun Group. MERSİS numarası ETBİS'te maskeli.Doğrulandı
-
Adres Küçükbakkalköy Mah. Kayışdağı Cad. Allianz Tower 1/16 Ataşehir / İstanbulBilgi
-
KEP adresi [email protected]Doğrulandı
-
Lisans Sitede 'Enuygun Seyahat, Belge No: 7153' ibaresi var; belgeyi veren kurum sayfada belirtilmemiş ve TÜRSAB'ın çevrim içi sorgusu sonuç döndürmediği için bağımsız doğrulayamadık.Bilgi
-
İletişim kanalları Seyahat hattı +90 850 333 88 88 (uçak bileti desteği 7/24, ofis saatleri hafta içi 08:30–18:00), e-posta [email protected].Doğrulandı
-
Ödeme yöntemleri ETBİS'te kayıtlı ödeme türleri: kredi kartı, banka kartı, dijital cüzdan ve havale/EFT. Sitede taksit seçenekleri ve bankaya özel vade farksız taksit kampanyaları var.Doğrulandı
-
İade ve cayma hakkı İade tutarını havayolu, otobüs firması, otel ya da araç kiralama firmasının kuralları belirliyor; satın alırken alınan hizmet bedeli iade edilmiyor. Otobüs, araç ve otelde iade kredi kartına 1–7, banka kartına 1–20 iş gününde yansıyabiliyor.Bilgi
-
Şikâyet kayıtları Şikayetvar'da 8.498 şikâyet (son 12 ayda 2.632); memnuniyet puanı 42/100 (1.178 değerlendirme), son 12 ayda puanlananların %42'si çözüldü.Dikkat
-
Uygulama puanları App Store Türkiye 4,8 (138.964 puan), Google Play 4,5 (52,1 bin yorum, 5 milyon+ indirme)Doğrulandı
-
Trustpilot puanı TrustScore 2,4/5 (791 yorum, son 12 ayda 26); şirket olumsuz yorumların %92'sine genellikle 48 saat içinde yanıt veriyor.Bilgi
Puan dağılımı
- Yasal şeffaflık
- 4,5/5
- Ödeme güvenliği
- 4,4/5
- Teslimat
- 4/5
- İade süreci
- 3,3/5
- Müşteri hizmetleri
- 3,5/5
Artılar
- ETBİS kaydı, KEP adresi ve açık iletişim bilgileri var
- Uçak bileti desteği 7/24; Trustpilot'ta olumsuz yorumların çoğuna yanıt veriliyor
- Uygulama puanları çok yüksek: App Store 4,8, Google Play 4,5
- Kart, banka kartı, dijital cüzdan ve havale/EFT ile ödeme; taksit seçenekleri
Eksiler
- Satın alırken alınan hizmet bedeli iptalde iade edilmiyor
- Şikâyet hacmi yüksek: son 12 ayda 2.632 şikâyet, memnuniyet 42/100
- İade tutarı ve süresi havayolu ya da firma kurallarına bağlı; uçakta süre bankaya göre değişiyor
Enuygun nedir, kimin?
Enuygun; uçak bileti, otel, otobüs bileti ve araç kiralama gibi seyahat ürünlerini tek yerde karşılaştırıp satın almanızı sağlayan büyük bir online seyahat sitesi. ETBİS'teki şirket tanıtımına göre her ay 17 milyonun üzerinde kullanıcıya ulaşıyor ve yurt dışında Wingie markasıyla 5 dilde hizmet veriyor; aynı metinde Enuygun'un, Enuygun Com İnternet Bilgi Hizmetleri Teknoloji ve Ticaret A.Ş.'nin markası olduğu belirtiliyor. Şirketin iletişim sayfasındaki adresi İstanbul Ataşehir'de. Önemli bir ayrım: Enuygun uçakları ya da otobüsleri işletmiyor; bileti havayolu veya otobüs firması adına satıyor, bu yüzden iptal ve iade kurallarının çoğunu taşıyıcı belirliyor.
Resmî kayıtlar ve şirket bilgileri
- ETBİS'te www.enuygun.com, ENUYGUN COM İNTERNET BİLGİ HİZMETLERİ TEKNOLOJİ VE TİCARET A.Ş. adına kayıtlı; kayıt tarihi 15.12.2017, KEP adresi [email protected]. Aynı şirket, uygulama mağazalarında da geliştirici olarak görünüyor.
- Sitenin ana sayfasında “Enuygun Seyahat, Belge No: 7153” ibaresi yer alıyor. Belgeyi veren kurum sayfada belirtilmemiş; TÜRSAB'ın çevrim içi acente sorgusu inceleme sırasında sonuç döndürmediği için bu numarayı bağımsız olarak doğrulayamadık. İletişim sayfasında TOBB'un Güven Damgası logosu da bulunuyor.
Ödeme güvenliği
ETBİS kaydında ödeme türleri kredi kartı, banka kartı, dijital cüzdan ve havale/EFT olarak görünüyor. Sitede taksit seçenekleri öne çıkarılıyor; inceleme tarihinde örneğin otel rezervasyonlarında belirli bir banka kartına vade farksız 6 aya varan taksit kampanyası vardı. Taksit sayısı ve vade farkı kartınıza ve ürüne göre değiştiği için ödeme ekranındaki son tutarı kontrol etmeden onaylamayın. Enuygun gibi bilinen markaların adını kullanan sahte sayfalara karşı da dikkatli olun: ödemeyi yalnızca enuygun.com adresinde ya da resmî uygulamada yapın.
Bilet iptali ve iade
Uçak ve otobüs yolculuğu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yolcu taşıma hizmeti olarak kapsam dışında; belirli tarihli otel ve araç kiralamada da cayma hakkı yok. Enuygun'un iptal ve iade sayfasına göre işlemleri PNR numarasıyla internetten yapabiliyorsunuz. İade tutarını uçakta havayolunun, otobüste firmanın, otel ve araçta ise ilgili işletmenin kuralları belirliyor. Bilet alırken tahsil edilen hizmet bedeli iade edilmiyor; uçak biletlerinde ayrıca işlem ücreti de çıkabiliyor. İade, ödeme yaptığınız karta ya da yönteme yapılıyor: otobüs, araç kiralama ve otelde kredi kartına 1–7, banka kartına 1–20 iş günü içinde yansıyabiliyor; uçakta ise süre banka ve kart programına göre değişiyor. Otobüs biletinde “Biletim Güvende” seçeneğiyle alınan biletler ise kalkış saatine kadar kesintisiz iptal edilebiliyor.
Uçuşunuz havayolu tarafından iptal edilir ya da uzun rötar yaşanırsa SHGM'nin yolcu hakları kuralları geçerli; başvuruyu önce havayoluna yapmanız gerekiyor.
Kullanıcı yorumları ve şikâyetler ne söylüyor?
Şikayetvar'da 11 Ekim 2026 itibarıyla Enuygun hakkında 8.498 şikâyet var; son 12 ayda gelen şikâyet sayısı 2.632. Son bir yılda 1.178 değerlendirmeyle memnuniyet puanı 42/100 ve puanlanan şikâyetlerin yüzde 42'si çözüldü olarak işaretlenmiş; marka şikâyetleri takip ediyor. Öne çıkan konular uçak bileti iptallerindeki kesintiler ve geciken iadeler, otobüs seferlerinde hatalı görünen saatler ve rötarlar, otel rezervasyonlarında odanın beklentiyi karşılamaması ve çağrı merkezi deneyimi. Şikâyet sayısının yüksekliğini, sitenin aylık kullanıcı sayısıyla birlikte okumak gerekiyor.
Uygulama tarafında tablo çok olumlu: Enuygun uygulaması App Store Türkiye'de 138.964 puanla 4,8, Google Play'de 52,1 bin yorumla 4,5 ortalamaya sahip. Trustpilot'ta ise 791 yorumla TrustScore 2,4; son 12 ayda yalnızca 26 yorum var ve şirket olumsuz yorumların yüzde 92'sine genellikle 48 saat içinde yanıt veriyor.
Bizim yorumumuz
Bizce Enuygun, Türkiye'nin güvenilir online seyahat sitelerinden biri: şirket kaydı ve iletişim bilgileri açık, uygulaması kullanıcılar tarafından çok beğeniliyor ve uçak bileti desteği 7/24. Puanımızı sınırlayan unsurlar ise iade edilmeyen hizmet bedeli, iade tutarının ve süresinin büyük ölçüde havayolu ya da firma kurallarına bağlı olması ve yüksek şikâyet hacmi. Esnek bilete ihtiyacınız varsa, ucuz ama iadesiz bir bilet yerine iade ve değişiklik hakkı olan bir paketi seçmek uzun vadede daha ekonomik olabilir.
Sonuç: Enuygun'dan bilet alınır mı?
Evet, bizce Enuygun'dan bilet ya da otel almak güvenli. Satın almadan önce bilet kurallarını ve hizmet bedelini kontrol edin, PNR numaranızı ve ödeme dekontunuzu saklayın, iptal ettiğinizde iadenin karta yansıma süresini takip edin. Sorun çözülmezse önce yazılı başvuru yapın, ardından Tüketici Hakem Heyeti yolunu kullanabilirsiniz.
Bu incelemeyi nasıl hazırladık?
Bu bir masa başı incelemedir. ETBİS ve mevzuat gibi kamuya açık resmî kayıtları, Enuygun'un kendi iletişim ve iptal-iade sayfalarını ve Şikayetvar, Trustpilot, App Store ve Google Play gibi şikâyet ve puanlama platformlarını taradık. Test siparişi vermedik, bilet almadık. Kontrol tarihi: 11 Ekim 2026.
Sık sorulan sorular
Enuygun kimin, hangi şirkete ait?
Enuygun'da bilet iptal edince hizmet bedeli iade ediliyor mu?
Enuygun iade süresi kaç gün?
Enuygun müşteri hizmetleri numarası nedir?
Enuygun'da taksitle ödeme yapılabiliyor mu?
Kaynaklar
- Enuygun – Ana sayfa enuygun.com
- Enuygun – İletişim enuygun.com
- Enuygun – Bilet iptal ve iade enuygun.com
- ETBİS – Enuygun kaydı etbis.ticaret.gov.tr
- Şikayetvar – Enuygun.com sikayetvar.com
- App Store – Enuygun apps.apple.com
- Google Play – Enuygun play.google.com
- Trustpilot – Enuygun trustpilot.com
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuat.gov.tr
- SHGM – Yolcu hakları web.shgm.gov.tr
Bu sayfada hatalı ya da güncelliğini yitirmiş bir bilgi mi var? Düzeltme talebi gönderin, en kısa sürede kontrol edelim.
