Etstur güvenilir mi? 2026 inceleme
etstur.com Siteye git
Kısaca
Etstur 1991'den beri tatil satıyor, şirket bilgileri tam şeffaf ve iptal paketi var. Ama otel rezervasyonu ve iade şikâyetleri bol; koşulları dikkatle oku.
Güven kontrol listesi
Bilgileri resmî kaynaklardan ve sitenin kendi sayfalarından kontrol ettik; her satırda kaynak ve tarih var.
-
ETBİS kaydı Kayıtlı – ETS ERSOY TURİSTİK SERVİSLERİ ANONİM ŞİRKETİ (ETBİS kayıt tarihi: 30.12.2017)Doğrulandı
-
Şirket ünvanı Ets Ersoy Turistik Servisleri A.Ş.; taahhüt edilen ve ödenmiş sermaye 200.000.000 TL.Doğrulandı
-
MERSİS numarası 0381004079000024 (Kadıköy ticaret sicil no 23850, tescil tarihi 09.07.1991)Doğrulandı
-
Adres Merdivenköy Mah. Nur Sok. No:1/8 C Blok Kadıköy / İstanbulBilgi
-
KEP adresi [email protected]Doğrulandı
-
Lisans Sitede 'Ets Ersoy Turizm Seyahat Acentası Belge No: 2242' ibaresi ve TÜRSAB doğrulama bağlantısı var; TÜRSAB'ın çevrim içi acente sorgusu sonuç döndürmediği için belgeyi bağımsız olarak doğrulayamadık.Bilgi
-
Faaliyet süresi Şirket 1991'de tescil edilmiş; ETS grubunda Odamax, Ucuzabilet, Didimtur, Jetset ve OtelPuan gibi markalar ile Maxx Royal ve Voyage otelleri yer alıyor.Doğrulandı
-
İletişim kanalları Çağrı merkezi 444 0 387, genel müdürlük 0216 542 99 99; satış ofisleri ve 150'yi aşkın satış acentesi.Doğrulandı
-
Ödeme yöntemleri ETBİS'te kayıtlı ödeme türleri: kredi kartı, banka kartı, ön ödemeli kart, havale/EFT, mobil cüzdan ve mobil ödeme.Doğrulandı
-
İade ve cayma hakkı Otel konaklaması ve paket turda 14 günlük cayma hakkı yok; iptal koşulları otel ve tur kurallarına bağlı. İsteğe bağlı İptal ve İade Paketi, seçili otellerde girişten 72 saat öncesine kadar cezasız iptal sağlıyor; paket bedeli (1.000 TL'ye kadar 10 TL, üzeri %1) iade edilmiyor.Bilgi
-
Şikâyet kayıtları Şikayetvar'da 3.362 şikâyet (son 12 ayda 1.208); memnuniyet puanı 33/100 (619 değerlendirme), son 12 ayda puanlananların üçte biri çözüldü.Dikkat
-
Uygulama puanları App Store Türkiye 4,6 (22.178 puan), Google Play 4,6 (35,1 bin yorum, 5 milyon+ indirme)Doğrulandı
Puan dağılımı
- Yasal şeffaflık
- 4,8/5
- Ödeme güvenliği
- 4,4/5
- Teslimat
- 3,5/5
- İade süreci
- 3,4/5
- Müşteri hizmetleri
- 3,2/5
Artılar
- 1991'den beri faaliyette; MERSİS, sicil ve 200 milyon TL sermaye bilgisi açıkça yayımlanıyor
- İsteğe bağlı İptal ve İade Paketi ile seçili otellerde 72 saat öncesine kadar cezasız iptal
- Kart, havale/EFT ve mobil cüzdan dahil geniş ödeme seçenekleri
- Uygulama puanları yüksek: App Store ve Google Play'de 4,6
Eksiler
- Şikayetvar memnuniyet puanı 33/100; otel rezervasyonu ve iade şikâyetleri yoğun
- Konaklama ve paket turda yasal cayma hakkı yok; iade, otel ya da tur kurallarına bağlı
- İptal ve İade Paketi yalnızca seçili otellerde ve belirli tarih/gece şartlarıyla geçerli
Etstur nedir, kimin?
Etstur; otel rezervasyonu, yurt içi ve yurt dışı turlar, uçak ve otobüs bileti satan, Türkiye'nin en tanınan seyahat şirketlerinden biri. Siteyi işleten Ets Ersoy Turistik Servisleri A.Ş., şirketin Bilgi Toplumu Hizmetleri sayfasına göre 9 Temmuz 1991'de tescil edilmiş ve merkezi İstanbul Kadıköy'de. Kurumsal sayfada ETS grubunun markaları arasında Odamax, Ucuzabilet, Didimtur, Jetset ve OtelPuan ile Maxx Royal ve Voyage otelleri sayılıyor. Satışlar internet sitesi ve uygulamanın yanı sıra 444 0 387 numaralı çağrı merkezi, satış ofisleri ve 150'yi aşkın acente üzerinden yapılıyor.
Resmî kayıtlar ve şirket bilgileri
- Bilgi Toplumu Hizmetleri sayfasında MERSİS numarası (0381004079000024), Kadıköy ticaret sicil numarası (23850), merkez adresi, yönetim kurulu başkanı ve bağımsız denetçi bilgisi açıkça yer alıyor; taahhüt edilen ve ödenmiş sermaye 200.000.000 TL.
- ETBİS'te www.etstur.com, aynı şirket adına kayıtlı (kayıt tarihi 30.12.2017, KEP adresi [email protected]).
- Sitenin alt bilgisinde “Ets Ersoy Turizm Seyahat Acentası Belge No: 2242” ibaresi ve TÜRSAB'ın dijital doğrulama bağlantısı bulunuyor. TÜRSAB'ın çevrim içi acente sorgusu inceleme sırasında sonuç döndürmediği için belge numarasını ayrıca doğrulayamadık.
Şeffaflık açısından incelediğimiz seyahat siteleri arasında en eksiksiz tablolardan biri bu.
Ödeme güvenliği
ETBİS kaydında ödeme türleri kredi kartı, banka kartı, ön ödemeli kart, havale/EFT, mobil cüzdan ve mobil ödeme olarak görünüyor. Taksit seçenekleri ve kampanyalar dönemsel olarak değiştiği için ödeme ekranındaki toplam tutarı ve vade farkını kontrol etmenizi öneririz. Havale ya da EFT ile ödeme yapacaksanız alıcı adının Ets Ersoy Turistik Servisleri A.Ş. olduğundan emin olun; Etstur adını kullanarak telefonla ya da sosyal medyadan kişisel hesaba ödeme isteyenlere itibar etmeyin.
Rezervasyon iptali ve iade
Belirli bir tarihteki otel konaklaması cayma hakkının istisnaları arasında, paket turlar ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin kapsamı dışında. Yani “14 gün içinde koşulsuz vazgeçerim” diye bir hak yok; ne kadar iade alacağınızı otelin ya da turun iptal koşulları belirliyor. Bu yüzden rezervasyondan önce iptal kurallarını mutlaka okuyun.
Etstur'un bu konudaki güvencesi isteğe bağlı İptal ve İade Paketi. Seçili otellerde, otele giriş saatinden 72 saat öncesine kadar rezervasyonu cezasız iptal etmenizi sağlıyor. Paket bedeli 1.000 TL'ye kadar olan rezervasyonlarda 10 TL, daha yüksek tutarlarda toplamın yüzde 1'i; iptalde konaklama bedelinin tamamı iade ediliyor ama paket bedeli iade edilmiyor. Paket yalnızca otel konaklamasını kapsıyor, uçak bileti kapsam dışında; rezervasyona eklenebilmesi için konaklamaya 15 günden fazla olması ve 1 Nisan–30 Kasım arasında en az 3 gecelik bir konaklama olması gerekiyor. Teminat, Etstur ile Mapfre Sigorta arasındaki poliçe kapsamında sağlanıyor.
Kullanıcı yorumları ve şikâyetler ne söylüyor?
Şikayetvar'da 11 Ekim 2026 itibarıyla Etstur hakkında 3.362 şikâyet var; son 12 ayda gelen şikâyet sayısı 1.208. Son bir yılda 619 değerlendirmeyle memnuniyet puanı 33/100 ve puanlanan şikâyetlerin üçte biri çözüldü olarak işaretlenmiş. Şikâyetlerin en büyük bölümü otel rezervasyonlarıyla ilgili: ödemesi yapılmış rezervasyona rağmen otelde yer bulunamaması, iptal sonrası geciken iadeler, otel temizliği ve oda sorunları, programla tam örtüşmeyen yurt dışı turlar ve verilen transfer sözleri öne çıkıyor. Teşekkürle kapanan, çözülmüş kayıtlar da bulunuyor.
Uygulama tarafında tablo olumlu: Etstur uygulaması App Store Türkiye'de 22.178 puanla 4,6, Google Play'de 35,1 bin yorumla 4,6 ortalamaya sahip. Trustpilot'ta TrustScore 1,7 görünse de toplam yalnızca 18 yorum var ve profil şirket tarafından sahiplenilmemiş; bu yüzden temsil gücü düşük.
Bizim yorumumuz
Bizce Etstur, kimliği ve geçmişi en net seyahat şirketlerinden biri: 1991'den beri faaliyette, şirket bilgilerini eksiksiz yayımlıyor ve geniş bir satış ağına sahip. İsteğe bağlı iptal paketi de planları belirsiz olanlar için gerçek bir artı. Puanımızı aşağı çeken taraf ise hizmet deneyimi: otel rezervasyonu ve iade kaynaklı şikâyetlerin hacmi yüksek, memnuniyet puanı düşük. Özellikle yoğun sezonda rezervasyon onayını otelle de teyit etmek iyi bir alışkanlık.
Sonuç: Etstur'dan tatil alınır mı?
Evet, bizce Etstur'dan tatil ya da tur almak güvenli. Rezervasyondan önce iptal kurallarını ve pakete dahil hizmetleri okuyun, planlarınız değişebilecekse İptal ve İade Paketi'ni değerlendirin, rezervasyon belgesini ve ödeme dekontunu saklayın. Sorun yaşarsanız önce çağrı merkezine ve yazılı kanallara başvurun; çözüm alamazsanız Tüketici Hakem Heyeti yolunu kullanabilirsiniz.
Bu incelemeyi nasıl hazırladık?
Bu bir masa başı incelemedir. ETBİS ve mevzuat gibi kamuya açık resmî kayıtları, Etstur'un kendi kurumsal, iletişim ve iptal paketi sayfalarını ve Şikayetvar, Trustpilot, App Store ve Google Play gibi şikâyet ve puanlama platformlarını taradık. Test siparişi vermedik, rezervasyon yapmadık. Kontrol tarihi: 11 Ekim 2026.
Sık sorulan sorular
Etstur kimin, hangi şirkete ait?
Etstur İptal ve İade Paketi nedir?
Etstur'da rezervasyonu iptal edersem param iade edilir mi?
Etstur müşteri hizmetleri numarası nedir?
Etstur'da hangi ödeme yöntemleri var?
Kaynaklar
- Etstur – Bilgi Toplumu Hizmetleri etstur.com
- Etstur – Kurumsal etstur.com
- Etstur – İletişim etstur.com
- Etstur – İptal ve İade Paketi etstur.com
- ETBİS – Ets Ersoy Turistik Servisleri A.Ş. kaydı etbis.ticaret.gov.tr
- Şikayetvar – Etstur sikayetvar.com
- App Store – Etstur apps.apple.com
- Google Play – Etstur play.google.com
- Trustpilot – Etstur trustpilot.com
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuat.gov.tr
Bu sayfada hatalı ya da güncelliğini yitirmiş bir bilgi mi var? Düzeltme talebi gönderin, en kısa sürede kontrol edelim.
