Fakir güvenilir mi? 2026 inceleme
fakir.com.tr Siteye git
Kısaca
fakir.com.tr, Saruhan grubundaki Fakir'in resmî mağazası; ücretsiz kargo ve 14 gün cayma hakkı var. Ama servis şikâyetleri yoğun, robot süpürgeye dikkat.
Güven kontrol listesi
Bilgileri resmî kaynaklardan ve sitenin kendi sayfalarından kontrol ettik; her satırda kaynak ve tarih var.
-
ETBİS kaydı Kayıtlı – FAKİR ELEKTRİKLİ EV ALETLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (ETBİS kayıt tarihi: 26.12.2017)Doğrulandı
-
Şirket ünvanı Fakir Elektrikli Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.; KVKK metnine göre Saruhan Holding grup şirketiDoğrulandı
-
MERSİS numarası İncelediğimiz sözleşme ve yasal sayfalarda MERSİS numarası yayımlanmıyor.Dikkat
-
Adres Halkalı Merkez Mah. Basın Ekspres Cad. No:39/11 Küçükçekmece / İstanbulBilgi
-
KEP adresi [email protected] (ETBİS kaydındakiyle aynı)Doğrulandı
-
İletişim kanalları Müşteri hizmetleri 444 0 241, [email protected], sitedeki online destekDoğrulandı
-
Faaliyet süresi Marka 1933'te Stuttgart'ta kurulmuş; Türkiye'de 1985'ten beri Saruhan Şirketler Grubu çatısında.Doğrulandı
-
Ödeme yöntemleri Kredi kartı; ana sayfada vade farksız 9 taksit kampanyası duyuruluyor. Kart bilgilerinin SSL ile şifrelendiği belirtiliyor; havale ve kapıda ödeme bilgisi bulamadık.Bilgi
-
Kargo ve teslimat Ana sayfada tüm ürünlerde ücretsiz kargo ilan ediliyor; siparişler banka onayından sonra 3 iş günü içinde Yurtiçi Kargo'ya veriliyor. Stokta olmayan üründe 4–30 gün bekleme olabiliyor.Doğrulandı
-
İade ve cayma hakkı Teslimden itibaren 14 gün cayma hakkı; masraflar satıcıya ait, bildirim posta, faks veya e-postayla yazılı yapılıyor. Ayıplı ürün 14 gün içinde online destekten bildirilirse yenisiyle değiştiriliyor.Doğrulandı
-
Şikâyet kayıtları Şikayetvar'da 9.001 şikâyet; memnuniyet puanı 19/100 (1.192 değerlendirme), son 1 yılda cevaplama oranı %100. En çok şikâyet robot süpürgelerde.Dikkat
-
Uygulama puanları Robot süpürge uygulaması Fakir Robot App Store'da 1,7 (205 puan), Fakir Home 1,5 (54 puan)Dikkat
Puan dağılımı
- Yasal şeffaflık
- 4,1/5
- Ödeme güvenliği
- 4/5
- Teslimat
- 4,2/5
- İade süreci
- 4/5
- Müşteri hizmetleri
- 2,4/5
Artılar
- Uzun geçmişli marka; ETBİS kaydı ve KEP adresi mevcut
- Tüm ürünlerde ücretsiz kargo, siparişler 3 iş günü içinde kargoda
- 14 gün cayma hakkı, masraflar satıcıya ait
- Ana sayfada vade farksız 9 taksit ve 2+1 yıl garanti kampanyası
- Şikayetvar'da son 1 yılda şikâyetlerin tamamına cevap verilmiş
Eksiler
- Şikayetvar memnuniyet puanı 19/100; robot süpürge şikâyetleri çok yoğun
- Sitede MERSİS numarası yok, KVKK metninde doldurulmamış bir e-posta şablonu kalmış
- Robot süpürge uygulamalarının mağaza puanları çok düşük
- Havale ve kapıda ödeme seçeneklerine dair bilgi bulamadık
Fakir nedir, kimin?
Fakir, elektrikli süpürgeden çay ve kahve makinesine, ütüden robot süpürgeye kadar küçük ev aletleri satan bir marka. Hakkımızda sayfasına göre marka 1933'te Almanya'nın Stuttgart kentinde kurulmuş, 1985'te Saruhan Şirketler Grubu ile Türkiye pazarına girmiş; bugün 350'yi aşkın ürün çeşidi sunuyor. KVKK metninde de şirketin Saruhan Holding'in grup şirketi olduğu yazıyor. fakir.com.tr ise markanın resmî online mağazası; yani burada aracı bir satıcıdan değil, doğrudan Fakir'in Türkiye şirketinden alışveriş yapıyorsunuz.
Resmî kayıtlar ve şirket bilgileri
Sitenin satıcısı Fakir Elektrikli Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. Mesafeli satış ön bilgilendirme formunda Küçükçekmece Halkalı'daki adres ve e-ticaret e-posta adresi, KVKK metninde ise KEP adresi yer alıyor. ETBİS'te fakir.com.tr bu şirket adına, 26 Aralık 2017 kayıt tarihiyle görünüyor ve kayıttaki KEP adresi sitedekiyle aynı.
İki küçük eksik dikkatimizi çekti: incelediğimiz yasal sayfalarda MERSİS numarası yayımlanmıyor ve KVKK metninde başvuru e-postası olarak doldurulmamış bir şablon (kvkk@[firmaadi].com.tr) kalmış. Kişisel veri başvurularınız için yazılı başvuru ya da KEP adresini kullanmanız daha garanti.
Ödeme güvenliği
Satın alma formunda kredi kartı bilgisi isteniyor ve gizlilik ve güvenlik sayfasına göre kart ve kişisel bilgiler SSL ile şifreleniyor. Ana sayfada vade farksız 9 taksit kampanyası duyuruluyor; sözleşmede peşin ve taksitli satıştan söz ediliyor. Havale/EFT ya da kapıda ödeme seçeneklerine dair bir bilgi bulamadık. Site, T-Soft'un e-ticaret altyapısı üzerinde çalışıyor ve sayfanın altında ETBİS kaydına giden bir bağlantı bulunuyor. Kartla öderken bankanızın 3D Secure doğrulama ekranının açıldığından emin olmanızı öneririz.
Teslimat ve iade
Ana sayfada tüm ürünlerde geçerli ücretsiz kargo ilan ediliyor. Teslimat koşullarına göre siparişler banka onayından sonra 3 iş günü içinde kargoya veriliyor ve Yurtiçi Kargo ile teslim ediliyor; bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmıyor. Ödemesi alınmış ürün stokta kalmamışsa 4 ile 30 gün arasında bir bekleme süresi olabiliyor, bu sürede teslim edilemezse ödeme iade ediliyor. Sözleşmedeki genel maddede kargo ücretinin alıcıya ait olduğu yazsa da aynı madde kampanyaya bağlı olarak bu masrafın yansıtılmayabileceğini belirtiyor; sepette kargo satırını kontrol edin.
Cayma hakkı tarafında sözleşme tüketici lehine: teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabiliyorsunuz, cayma masrafları satıcıya ait. Bildirimi iadeli taahhütlü posta, faks veya e-postayla yazılı olarak yapmanız gerekiyor; ürün kutusu, faturası ve aksesuarlarıyla birlikte gönderiliyor. Kurumsal faturayla alınan ürünlerde iade için şirketinizin düzenleyeceği bir iade faturası da gerekiyor. Garanti ve iade koşullarına göre ayıplı çıkan bir ürünü 14 gün içinde online destekten bildirirseniz, kargoyla gönderdiğiniz ürün yenisiyle değiştiriliyor.
Kullanıcı yorumları ve şikâyetler ne söylüyor?
Burada tablo zayıf. Şikayetvar'da 11 Ekim 2026 itibarıyla Fakir Ev Aletleri hakkında 9.001 şikâyet var ve marka 1.192 değerlendirmeyle 100 üzerinden 19 memnuniyet puanı alıyor. Olumlu tarafı, son bir yılda şikâyetlerin tamamına cevap verilmiş olması. En çok şikâyet alan ürün grubu açık ara robot süpürgeler (2 binden fazla kayıt); onu çay ve kahve makineleri, blender setleri, buharlı temizleyiciler ve vantilatörler izliyor. Sık geçen konular tekrarlayan arızalar, ilk kullanımda bozulan ürünler, garanti sonrası kısa sürede çıkan sorunlar ve servis sürecinde muhatap bulamama hissi. Bu kayıtların mağaza ve pazaryerlerinden alınan ürünleri de kapsadığını hatırlatalım.
Robot süpürgelerin kontrol edildiği uygulamalar da düşük puanlı: Fakir Robot App Store'da 205 puanla 1,7, Fakir Home ise 54 puanla 1,5 ortalamaya sahip.
Bizim yorumumuz
Bizce fakir.com.tr, alışveriş süreci açısından güvenilir bir resmî mağaza: ETBİS kaydı yerinde, kargo ücretsiz, cayma masrafları satıcıya ait ve ayıplı ürünlerde değişim yolu açık. Puanımızı aşağı çeken taraf satış sonrası memnuniyet; özellikle robot süpürge alacaksanız şikâyet yoğunluğunu ve uygulama puanlarını mutlaka hesaba katın. Sitede MERSİS numarasının olmaması ve KVKK metnindeki şablon hatası da yasal sayfaların daha özenli güncellenmesi gerektiğini gösteriyor.
Sonuç: Fakir'den alışveriş yapılır mı?
Evet, fakir.com.tr'den alışveriş yapılır; ürünü doğrudan markanın şirketinden, ücretsiz kargo ve 14 günlük cayma hakkıyla alıyorsunuz. Ürün geldiğinde ilk günlerde yoğun deneyin, sorun görürseniz 14 gün içinde online destek ya da 444 0 241 üzerinden kayıt açın ve faturanızla garanti belgenizi saklayın. Ana sayfadaki 2+1 yıl ek garanti kampanyasının şartlarını da satın almadan önce okuyun.
Bu incelemeyi nasıl hazırladık?
Bu bir masa başı incelemedir. ETBİS kaydı gibi kamuya açık resmî kayıtları, Fakir'in kendi sözleşme ve yardım sayfalarını ve Şikayetvar ile App Store gibi şikâyet ve puanlama platformlarını taradık. Test siparişi vermedik. Kontrol tarihi: 11 Ekim 2026.
Sık sorulan sorular
Fakir iade süresi kaç gün?
Fakir kimin, hangi şirketin markası?
Fakir'de kargo ücretli mi?
Fakir müşteri hizmetleri numarası nedir?
Fakir robot süpürge alınır mı?
Kaynaklar
- Fakir – Hakkımızda fakir.com.tr
- Fakir – Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu fakir.com.tr
- Fakir – KVKK Aydınlatma Metni fakir.com.tr
- Fakir – Teslimat Koşulları fakir.com.tr
- Fakir – Garanti ve İade Koşulları fakir.com.tr
- Fakir – Gizlilik ve Güvenlik fakir.com.tr
- ETBİS – Fakir kaydı etbis.ticaret.gov.tr
- Şikayetvar – Fakir Ev Aletleri sikayetvar.com
- App Store – Fakir Robot apps.apple.com
Bu sayfada hatalı ya da güncelliğini yitirmiş bir bilgi mi var? Düzeltme talebi gönderin, en kısa sürede kontrol edelim.
