ING güvenilir mi? 2026 inceleme

ING nedir, kimin?

ING Türkiye'nin resmî adı ING Bank A.Ş. ve sahibi Hollanda merkezli ING Grubu. Bankanın ortaklık yapısı sayfasına göre hisselerin %99,99'u ING Bank N.V.'ye ait. Tarihçe sayfasında anlatıldığına göre grup Türkiye'ye Aralık 2007'de Oyak Bank'ı satın alarak girdi; 7 Temmuz 2008'den beri ING adıyla hizmet veriyor. 2019'da da markasından "Bank" kelimesini çıkardı. Turuncu Hesap, kredi kartları, ihtiyaç kredisi ve yatırım ürünleri en bilinen hizmetleri. Banka, işlemlerin büyük kısmını mobil uygulama ve internet şubesine taşımış durumda.

Resmî kayıtlar ve lisans

BDDK'nın kuruluş listesinde ING Bank A.Ş. "Mevduat Bankaları" arasında yer alıyor. Bankanın iletişim sayfasında ünvan, İstanbul Ticaret Sicili numarası (269682), MERSİS numarası (0876 0042 2430 0365), Sarıyer'deki genel müdürlük adresi, KEP adresi ([email protected]) ve denetim mercii olarak BDDK açıkça yazıyor. Bir bankadan beklenen şeffaflık bu.

ETBİS'te ing.com.tr alan adına birebir kayıt görmedik. Bankalarda belirleyici kayıt BDDK lisansı olduğu için bunu yalnızca bilgi notu olarak aktarıyoruz. Mevduat tarafında da güvence var: TMSF'ye göre 2026'da her bankada kişi başına 1.200.000 TL'ye kadar mevduat sigorta kapsamında.

Bilmenizde fayda olan bir gelişme: Rekabet Kurulu Şubat 2026'da aralarında ING'nin de bulunduğu 13 banka ve 13 başka şirket hakkında, çalışanları birbirinden transfer etmeme ve maaş bilgisi paylaşımı iddialarıyla soruşturma açtı. Soruşturma açılması bir ihlal tespiti ya da ceza anlamına gelmiyor. Konu müşteri hizmetlerini değil, iş gücü piyasasını ilgilendiriyor.

Ödeme güvenliği

Türkiye'deki diğer bankalarda olduğu gibi ING'de de kartlı internet alışverişleri tek kullanımlık şifreyle doğrulanıyor. Bankanın bilgi ve işlem güvenliği bildirimi özellikle telefonlara bulaşan zararlı yazılımlara dikkat çekiyor. Bu yazılımlar sahte SMS ve e-postalardaki bağlantılarla ya da resmî mağaza dışından indirilen uygulamalarla yayılıyor. Banka; uygulamaları yalnızca resmî mağazadan indirmeyi, Android'de Play Protect'i açık tutmayı ve "Erişilebilirlik" izni isteyen uygulamaları reddetmeyi öneriyor. Biz de şunu ekleyelim: internet alışverişlerinde sanal kart kullanın, kart limitlerinizi ihtiyacınıza göre ayarlayın. Banka adına arayıp şifre ya da onay kodu isteyenlere de asla bilgi vermeyin.

Kart, harcama itirazı ve ücret iadesi

Bir bankada teslimatın karşılığı kart teslimi ve itiraz süreçleri. Tanımadığınız bir harcama görürseniz kartı uygulamadan hemen kapatıp Müşteri İletişim Merkezi'ni (0850 222 0 600) aramanız ya da iletişim formundan itiraz kaydı açmanız gerekiyor. Bankanın şikâyet yönetimi sayfasına göre her şikâyet kayda alınıyor ve kayıt bilgisi SMS ya da e-postayla iletiliyor. Sonuç alamazsanız Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, tüketici hakem heyeti ya da BDDK'nın e-şikâyet kanalı gibi yollar da açık. Hesap işletim ücreti, kart aidatı gibi kalemleri önceden görmek için ürün ve hizmet ücretleri sayfasını incelemenizi öneririz.

Kullanıcı yorumları ve şikâyetler ne söylüyor?

Şikayetvar'daki ING sayfasında 11 Ekim 2026 itibarıyla 9.170 şikâyet ve 1.663 değerlendirmeye dayanan 52/100 memnuniyet puanı görünüyor. Banka son bir yılda şikâyetlerin %98'ine yanıt vermiş. Başlık sayılarına göre en kalabalık konular hesap işlemleri, krediler, kredi kartı, şifre işlemleri, maaş promosyonu ve sigorta. Yani sorunlar daha çok hesap blokesi, kredi başvurusunun sonucu, promosyon koşulları ve kredilerle birlikte sunulan sigortalar etrafında dönüyor. Şikâyet sayısını değerlendirirken bankanın müşteri tabanının büyüklüğünü de hesaba katmak gerekiyor; yine de 52/100 puan, deneyimin herkes için pürüzsüz olmadığını gösteriyor.

Uygulama tarafı ise bankanın en güçlü yanı: App Store'da ING Mobil 87 binden fazla puanla 4,8; Google Play'de 144 bin yorumla yine 4,8 puanda.

Bizim yorumumuz

Bizce ING, güvenilirlik açısından rahat bir tercih: uluslararası bir grubun neredeyse tamamına sahip olduğu, BDDK lisanslı, şirket bilgilerini eksiksiz yayımlayan bir banka. Mevduat da TMSF güvencesinde. Dijital deneyimi sevenler için uygulama puanları da güven veriyor. Dikkat edilecek nokta, şikâyetlerin kredi ve hesap süreçlerinde yoğunlaşması. Kredi kullanırken yanında önerilen sigortanın isteğe bağlı olup olmadığını sorun, promosyon ve kampanya koşullarını yazılı olarak saklayın. Tamamen dijital bir bankayla karşılaştırmak isterseniz ON Dijital Bankacılık incelememize bakabilirsiniz.

Sonuç: ING'de hesap açılır mı?

Evet. ING; lisansı, ortaklık yapısı ve mevduat güvencesiyle güvenilir bir banka. Müşteri memnuniyeti ortalama düzeyde ama banka şikâyetlere büyük oranda yanıt veriyor. Ürün koşullarını baştan okuyarak ilerlerseniz sürpriz yaşama ihtimaliniz düşük. Birikiminiz TMSF güvence limitini aşıyorsa farklı bankalara dağıtmayı da düşünebilirsiniz.

Bu incelemeyi nasıl hazırladık?

Bu bir masa başı inceleme. BDDK, TMSF ve ETBİS gibi kamuya açık resmî kayıtları, bankanın kendi kurumsal sayfalarını, Şikayetvar ile uygulama mağazalarındaki puanları inceledik. Hesap açıp test işlemi yapmadık. Kontrol tarihi: 11 Ekim 2026.