Mavi güvenilir mi? 2026 inceleme

Mavi nedir, kimin?

Mavi, 1991'de İstanbul'da kurulan ve denimle tanınan, bugün giyimden aksesuara uzanan bir lifestyle markası. Şirketin kurumsal sitesine göre Mavi 2017'de halka açıldı; Türkiye, ABD, Kanada ve Almanya'nın da aralarında bulunduğu 34 ülkede, 498'i Mavi mağazası olmak üzere yaklaşık 4.000 satış noktasında perakende, toptan ve online kanallarla satış yapıyor. Şirketin Kartuş adlı sadakat programının 11 milyon üyesi olduğu belirtiliyor.

Mavi Giyim payları 15 Haziran 2017'den beri Borsa İstanbul'da MAVİ koduyla işlem görüyor. Ortaklık yapısı sayfasına göre 15 Mayıs 2025 itibarıyla payların %72,6'sı halka açık; Akarlılar ailesinden üç ortağın her biri %9,06 paya sahip. Bu yazı bir masa başı inceleme: kamuya açık kayıtlara, şirketin kurumsal sayfalarına ve şikâyet/puanlama platformlarına baktık; test siparişi vermedik.

Resmî kayıtlar ve şirket bilgileri

Halka açık bir şirket olduğu için Mavi'nin kimlik bilgileri kolayca doğrulanabiliyor. Yatırımcı ilişkileri sitesindeki ticaret sicil sayfasına göre Mavi Giyim, 613 002 7985 vergi kimlik numarasıyla Büyük Mükellefler Vergi Dairesi'ne ve 309315 sicil numarasıyla İstanbul Ticaret Odası'na kayıtlı; bağımsız denetçisi de aynı sayfada açıklanıyor. Merkez adres Sarıyer'deki Skyland İstanbul binası.

Ticaret Bakanlığı'nın ETBİS kaydında www.mavi.com, MAVİ GİYİM SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ adına 28.12.2017'den beri kayıtlı; kayıtta KEP adresi [email protected] olarak görünüyor ve maskeli vergi numarasının başlangıcı kurumsal sitedeki numarayla uyumlu. Önemli bir not: www.mavi.com, bulunduğumuz konumdan erişildiğinde Avrupa mağazasına yönlendiği ve Türkiye sayfaları erişimimize kapalı olduğu için sitenin Türkiye'ye özel yardım ve sözleşme sayfalarını okuyamadık.

Ödeme güvenliği

ETBİS kaydında www.mavi.com için beyan edilen ödeme türleri oldukça geniş: kredi kartı, banka kartı, ön ödemeli kart, havale/EFT ve kapıda ödeme. Taksit seçenekleri, kapıda ödemenin ek ücreti ve 3D Secure gibi ayrıntıları sitenin kendisinden doğrulayamadık; bu bilgileri ödeme adımında görebilirsiniz.

Bizce en rahat yol kredi kartı: olası bir anlaşmazlıkta bankanız üzerinden itiraz imkânınız olur. Havale/EFT ile ödeyecekseniz alıcı adının şirket ünvanıyla aynı olduğundan emin olun ve yalnızca sipariş ekranında gösterilen hesap bilgisini kullanın.

Teslimat ve iade

Kargo ücreti, ücretsiz kargo eşiği, teslim süresi ve iade koşullarını bu incelemede Mavi'nin Türkiye sitesinden teyit edemedik. Şunu bilmekte fayda var: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre internetten aldığınız ürünlerde, teslimden itibaren en az 14 gün boyunca gerekçe göstermeden cayma hakkınız bulunuyor. Sipariş vermeden önce sitedeki iade ve kargo sayfalarını okumanızı, paketi teslim alırken hasar görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve faturanızı saklamanızı öneririz.

Kullanıcı yorumları ve şikâyetler ne söylüyor?

11 Ekim 2026 itibarıyla Şikayetvar'daki Mavi sayfasında 25.318 şikâyet bulunuyor; ancak memnuniyet puanı 7.040 değerlendirmeyle 100 üzerinden 75 ve bu, incelediğimiz giyim markaları arasında en yüksek puanlardan biri. Mavi 10 yılı aşkın süredir platformun pro üyesi ve son bir yılda şikâyetlerin %98'ine yanıt vermiş. Etiketlerde Pantolon (6.884), Değişim (4.262), Jean (3.777) ve İade (2.557) öne çıkıyor. Son şikâyetlerde tekrar eden temalar şunlar: kısa sürede yırtılan ya da rengi solan jean ve pantolonlar, bu taleplerin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesi, mağazalarda değişim koşullarıyla ilgili anlaşmazlıklar, hediye çeki ve puan yüklemesi sorunları. Şikâyetlerin büyük kısmının mağaza deneyimine dair olduğunu da not edelim.

Trustpilot'taki sahiplenilmemiş profilde ise 21 değerlendirme var ve TrustScore 2,0; ancak yorumcuların çoğu yurt dışından olduğu için bu profil Türkiye'deki online alışveriş deneyimini yansıtmıyor.

Bizim yorumumuz

Bizce Mavi, şeffaflık ve kurumsallık açısından en güçlü moda perakendecilerinden biri: halka açık, kayıtları tutarlı, ödeme seçenekleri geniş ve şikâyetlere neredeyse her zaman yanıt veriliyor. Şikâyet sayısının yüksek görünmesi, büyük ölçüde markanın çok geniş müşteri tabanından kaynaklanıyor; memnuniyet puanının yüksekliği ise şikâyet sürecinden memnun kalan kullanıcıların oranının görece yüksek olduğunu gösteriyor. Yine de jean ve pantolonlarda dayanıklılık şikâyetleri tekrar ettiği için faturanızı ve yıkama talimatını saklamanızı öneririz.

Sonuç: Mavi'den alışveriş yapılır mı?

Bizce evet, rahatlıkla yapılır. www.mavi.com, borsada işlem gören ve ETBİS'e kayıtlı bir şirketin resmî online mağazası. Siparişten önce güncel kargo ve iade koşullarını sitede kontrol edin; ödeme yöntemini seçerken kapıda ödemenin ek ücretine bakmayı unutmayın.

Bu incelemeyi nasıl hazırladık?

Bu bir masa başı inceleme. Kamuya açık resmî kayıtları (ETBİS), Mavi'nin yatırımcı ilişkileri sitesindeki şirket, sicil ve ortaklık bilgilerini, Şikayetvar ve Trustpilot verilerini inceledik. Mavi'nin Türkiye sitesi bulunduğumuz konumdan erişime kapalı olduğu için sitenin kendi yardım sayfalarını okuyamadık. Test siparişi vermedik; tüm bilgiler 11 Ekim 2026 tarihinde kontrol edildi.