Metro Turizm güvenilir mi? 2026 inceleme
metroturizm.com.tr Siteye git
Kısaca
Metro Turizm, Metro Holding'in iştiraki ve ETBİS kayıtlı; bilet parası güvende. Ama şikâyet puanı 4/100 ve kalkışa 12 saatten az kala iade yok.
Güven kontrol listesi
Bilgileri resmî kaynaklardan ve sitenin kendi sayfalarından kontrol ettik; her satırda kaynak ve tarih var.
-
ETBİS kaydı Kayıtlı – METRO TURİZM SEYAHAT ORGANİZASYON VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (ETBİS kayıt tarihi: 8.08.2025)Doğrulandı
-
Şirket ünvanı Metro Turizm Seyahat Organizasyon ve Ticaret A.Ş.Doğrulandı
-
Sahiplik Borsa İstanbul'da işlem gören Metro Ticari ve Mali Yatırımlar Holding'in %100 iştiraki (Ağustos 2026 tarihli KAP kaynaklı haber).Bilgi
-
Adres Büyük İstanbul Otogarı B4 Geçiş Bloğu Kat:3, Bayrampaşa / İstanbulDoğrulandı
-
KEP adresi [email protected]Doğrulandı
-
Lisans Sitede Ulaştırma Bakanlığı'ndan alınan B1, B2, D1 ve F2 yetki belgelerinin görselleri yayımlanıyor; resmî bir sorgu ekranında ayrıca doğrulamadık.Bilgi
-
İletişim kanalları Çağrı merkezi 0850 222 34 55 (7/24), sitedeki iletişim formu ve satış ofisleri.Bilgi
-
Ödeme yöntemleri Online satışta kartla ödeme; satış ofislerinde nakit. Online rezervasyon yok. ETBİS kaydında ödeme türü beyan edilmemiş.Bilgi
-
İade ve cayma hakkı Yolcu taşımada 14 günlük cayma hakkı yok. Kalkıştan 24 saat öncesine kadar tam iade; 24–12 saat arası 6 ay geçerli açık bilet; 12 saatten az kala iade yok.Dikkat
-
Bagaj sorumluluğu Seyahat kurallarına göre bagaj fişli eşyanın kaybı veya hasarında sorumluluk bilet fiyatının iki katıyla sınırlı.Bilgi
-
Şikâyet kayıtları Şikayetvar'da 16.057 şikâyet (son 12 ayda 5.475); memnuniyet puanı 4/100 (1.765 değerlendirme). Marka Şikayetvar üyesi değil. Trustpilot'ta 72 yorumla 1,6.Dikkat
-
Uygulama puanları App Store 4,2 (1.056 puan), Google Play 4,4 (9.484 değerlendirme, 1 Mn+ indirme); mağazadaki geliştirici adı Atlas Yazılım.Doğrulandı
Puan dağılımı
- Yasal şeffaflık
- 4,2/5
- Ödeme güvenliği
- 3,8/5
- Teslimat
- 2,5/5
- İade süreci
- 2,6/5
- Müşteri hizmetleri
- 1,8/5
Artılar
- Borsa İstanbul'da işlem gören Metro Holding'in %100 iştiraki; ETBİS kaydı ve KEP adresi var
- Çok geniş sefer ağı, satış ofisleri ve 7/24 çağrı merkezi
- Kalkıştan 24 saat öncesine kadar bilet ücretinin tamamı iade ediliyor
- Mobil uygulama puanları iyi: App Store 4,2, Google Play 4,4
Eksiler
- Şikayetvar memnuniyet puanı 4/100; son 12 ayda 5.475 şikâyet ve platformda yanıt yok
- Kalkışa 12 saatten az kala hiçbir gerekçeyle iade yapılmıyor
- Gecikme, terminale uğramama ve bildirimsiz sefer iptali şikâyetleri yoğun
- Kayıp bagajda sorumluluk bilet fiyatının iki katıyla sınırlı tutulmuş
Metro Turizm nedir, kimin?
Metro Turizm, Türkiye'nin en geniş sefer ağlarından birine sahip şehirlerarası otobüs firması; merkezi İstanbul Bayrampaşa'daki Büyük İstanbul Otogarı'nda. Şirket, Borsa İstanbul'da işlem gören Metro Ticari ve Mali Yatırımlar Holding'in yüzde 100 iştiraki. Holding 2022'de Metro Turizm'in satışı için değerleme sürecini başlattığını duyurmuştu (Ekonomist); ancak Ağustos 2026 tarihli KAP kaynaklı habere göre şirket hâlâ holdingin tamamına sahip olduğu bir iştirak. Biletler metroturizm.com.tr, mobil uygulama, 0850 222 34 55 numaralı çağrı merkezi ve satış ofisleri üzerinden satılıyor; yönetim kurulu üyeleri de sitenin kurumsal bölümünde listeleniyor.
Resmî kayıtlar ve şirket bilgileri
- Sitenin alt bilgisinde işletmeci olarak Metro Turizm Seyahat Organizasyon ve Ticaret A.Ş. yazıyor. ETBİS'te metroturizm.com.tr aynı şirket adına kayıtlı; kayıt tarihi 08.08.2025, KEP adresi [email protected]. Kayıtta ödeme türü ya da hizmet kategorisi beyan edilmemiş.
- Şirketler grubu sayfasında adres Büyük İstanbul Otogarı B4 Geçiş Bloğu Kat:3, Bayrampaşa/İstanbul olarak geçiyor; KVKK başvuruları için aynı otogardaki B2 bloğu adresi verilmiş.
- Şirket, Yetki Belgelerimiz sayfasında Ulaştırma Bakanlığı'ndan aldığı B1, B2, D1 ve F2 yetki belgelerinin görsellerini yayımlıyor. Bu belgeleri resmî bir sorgu ekranında ayrıca doğrulamadık. Sitede MERSİS numarasına rastlamadık; ETBİS'te de numara maskeli.
Ödeme güvenliği
Online satışta kartla ödeme yapılıyor; site, ödemenin güvenli ödeme altyapısı üzerinden alındığını belirtiyor. Sıkça Sorulan Sorular'a göre sitede rezervasyon yapılamıyor; rezervasyon için satış ofisine gitmek ya da çağrı merkezini aramak gerekiyor, ofislerde nakit ödeme de mümkün. Ödeme ekranında ücretli bir esnek iade güvencesi seçeneği de sunuluyor. Şikâyetler arasında şoförün kişisel hesabına havale istendiğini anlatan bir kayıt dikkatimizi çekti; bilet ücretini yalnızca resmî site, uygulama ya da satış ofisleri üzerinden ödemenizi, kişisel IBAN'a para göndermemenizi öneririz.
Bilet iptali ve iade
Yolcu taşıma hizmetleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin kapsamı dışında olduğu için 14 günlük cayma hakkı yok. Metro'nun seyahat kurallarına göre kalkıştan 24 saat öncesine kadar başvurursanız ücretin tamamı iade ediliyor; 24 ile 12 saat arasında para yerine 6 ay geçerli açık bilet veriliyor; kalkışa 12 saatten az kala ise hiçbir gerekçeyle iade yapılmıyor. Açık tarihli biletlerde de ücret iadesi yok. Online biletlerin iptali çağrı merkezinden, acenteden alınan biletlerinki satış ofisinden yapılıyor. Aynı kurallarda, bagaj fişiyle taşınan eşyanın kaybı ya da hasarında sorumluluğun bilet fiyatının iki katıyla sınırlı tutulduğu da yazıyor; değerli eşyalarınızı yanınızda taşımanızı öneririz.
Kullanıcı yorumları ve şikâyetler ne söylüyor?
Şikayetvar'da 11 Ekim 2026 itibarıyla Metro Turizm hakkında 16.057 şikâyet var; son 12 ayda 5.475 şikâyet gelmiş. Son bir yılda 1.765 değerlendirmeyle memnuniyet puanı 4/100, yani oldukça düşük. Marka Şikayetvar'ın üye markaları arasında değil, bu yüzden yanıt oranı istatistiği görünmüyor. Şikâyetlerde öne çıkanlar uzun gecikmeler, otobüsün terminale uğramaması ya da yolcuyu almadan hareket etmesi, bildirimsiz sefer iptalleri, iade taleplerinin reddi ya da gecikmesi, araç bakımı ve konfor, personelin tutumu ve aynı koltuğun iki kez satılması. Trustpilot'ta da 72 yorumla TrustScore 1,6.
Uygulama mağazalarında ise tablo farklı: Metro Turizm uygulaması (mağazadaki geliştirici adı Atlas Yazılım) App Store'da 1.056 puanla 4,2, Google Play'de 9.484 değerlendirmeyle 4,4 ortalamaya sahip. Yani bilet alma adımı genel olarak memnun ediyor; sorunlar yolculuğun kendisinde ve sonrasında yoğunlaşıyor.
Bizim yorumumuz
Bizce Metro Turizm'den bilet almak “param boşa gider mi?” anlamında riskli değil: halka açık bir holdingin iştiraki, ETBİS kaydı var, geniş bir satış ofisi ağı ve 7/24 çağrı merkezi bulunuyor. Ancak hizmet kalitesine dair sinyaller oldukça zayıf. Şikayetvar'daki 4/100 puan, platformda yanıt verilmemesi ve son 12 saatte iadeyi tamamen kapatan katı kurallar puanımızı belirgin biçimde düşürüyor. Bu yüzden notumuzu “orta” bandın en altında tuttuk.
Sonuç: Metro Turizm'den bilet alınır mı?
Alınabilir, ama planınızdan emin olduğunuzda. Seyahat tarihiniz değişebilecekse iptali en az 24 saat önce yapmayı ya da ödeme ekranındaki esnek iade seçeneğini değerlendirin. Biletinizi yalnızca resmî kanallardan alın, kalkıştan önce terminalde olun ve bagaj fişinizi saklayın. Gecikme ya da iptal yaşarsanız çağrı merkezine yaptığınız başvuruyu yazılı kanaldan da teyit edin; sonuç alamazsanız tüketici hakem heyeti yolu açık.
Bu incelemeyi nasıl hazırladık?
Bu bir masa başı incelemedir. ETBİS ve mevzuat gibi kamuya açık resmî kayıtları, KAP kaynaklı haberleri, metroturizm.com.tr'nin kurumsal sayfalarını ve seyahat kurallarını; Şikayetvar, Trustpilot, App Store ve Google Play gibi şikâyet ve puanlama platformlarını taradık. Test siparişi vermedik, bilet almadık. Kontrol tarihi: 11 Ekim 2026.
Sık sorulan sorular
Metro Turizm kimin?
Metro Turizm bilet iptali kaç saat önce yapılmalı?
Metro Turizm müşteri hizmetleri numarası nedir?
Metro Turizm online bilet iptali nasıl yapılır?
Metro Turizm'de bagaj kaybolursa ne olur?
Kaynaklar
- ETBİS – Metro Turizm Seyahat Organizasyon ve Ticaret A.Ş. kaydı etbis.ticaret.gov.tr
- Metro Turizm – Şirketler Grubu metroturizm.com.tr
- Metro Turizm – Yetki Belgelerimiz metroturizm.com.tr
- Metro Turizm – Seyahat Kuralları (PDF) metroturizm.com.tr
- Metro Turizm – Sıkça Sorulan Sorular metroturizm.com.tr
- Paratic – Metro Holding'den Efes Ulaşım için satın alma hamlesi (19.08.2026) paratic.com
- Şikayetvar – Metro Turizm sikayetvar.com
- Trustpilot – Metro Turizm trustpilot.com
- App Store – Metro Turizm apps.apple.com
- Google Play – Metro Turizm play.google.com
Bu sayfada hatalı ya da güncelliğini yitirmiş bir bilgi mi var? Düzeltme talebi gönderin, en kısa sürede kontrol edelim.
