Passo güvenilir mi? 2026 inceleme
passo.com.tr Siteye git
Kısaca
Passo, Aktif Bank iştiraki ve ETBİS kayıtlı bir bilet platformu; şikâyetlere çoğunlukla yanıt veriyor. İptal edilen konserlerde iade gecikmesine hazırlıklı ol.
Güven kontrol listesi
Bilgileri resmî kaynaklardan ve sitenin kendi sayfalarından kontrol ettik; her satırda kaynak ve tarih var.
-
ETBİS kaydı Kayıtlı – PASSO DİJİTAL HİZMETLER ANONİM ŞİRKETİ (ETBİS kayıt tarihi: 28.03.2025)Doğrulandı
-
Diğer ETBİS satırı Aynı alan adı için AKTİF YATIRIM BANKASI A.Ş. adına 20.12.2017 tarihli bir kayıt da görünüyor; Passo, Aktif Bank'ın iştiraki.Bilgi
-
Şirket ünvanı Passo Dijital Hizmetler A.Ş.; Aktif Bank iştiraki, 12 milyonu aşkın kullanıcı (Bloomberg HT, Kasım 2025).Doğrulandı
-
Adres Esentepe Mah. Kore Şehitleri Cad. No:8 D:1 (Aktif Bank Genel Müdürlüğü), Şişli / İstanbul (Google Play geliştirici bilgisi)Doğrulandı
-
KEP adresi [email protected]Doğrulandı
-
MERSİS numarası ETBİS'te maskeli; passo.com.tr otomatik erişime kapalı olduğu için sitenin yasal metinlerinden teyit edemedik.Doğrulanamadı
-
İletişim kanalları [email protected], telefon 0212 340 82 47 (Google Play geliştirici bilgisi); sitede iletişim sayfası.Bilgi
-
Ödeme yöntemleri Kredi kartı, banka kartı, ön ödemeli kart ve havale/EFT (ETBİS'te beyan edilen ödeme türleri).Bilgi
-
İade ve cayma hakkı Belirli tarihli etkinlik biletlerinde 14 günlük cayma hakkı yok; etkinlik iptal edilirse bedel iadesi istenebilir. Passo'nun kendi iade süresini doğrulayamadık.Bilgi
-
Şikâyet kayıtları Şikayetvar 'Passo' sayfası: 904 şikâyet (son 12 ayda 287), memnuniyet 41/100 (160 değerlendirme), cevaplama oranı %90.Dikkat
-
Passolig şikâyetleri Şikayetvar 'Passo Taraftar' sayfası: 20.089 şikâyet (son 12 ayda 3.540), memnuniyet 57/100 (1.506 değerlendirme), cevaplama oranı %100, ortalama yanıt 34 dakika.Bilgi
-
Uygulama puanları App Store 4,4 (35.228 puan), Google Play 4,3 (29.264 değerlendirme, 5 Mn+ indirme).Doğrulandı
Puan dağılımı
- Yasal şeffaflık
- 4,3/5
- Ödeme güvenliği
- 4,3/5
- Teslimat
- 3,6/5
- İade süreci
- 3/5
- Müşteri hizmetleri
- 3,6/5
Artılar
- Aktif Bank iştiraki; ETBİS kaydı ve KEP adresi var
- 12 milyonu aşkın kullanıcı, maç ve kültür-sanat etkinliklerinde yaygın kullanım
- Şikayetvar'da yüksek yanıt oranı: Passo'da %90, Passo Taraftar'da %100
- Uygulama puanları iyi: App Store 4,4, Google Play 4,3
Eksiler
- İptal edilen konserlerde bilet iadelerinin gecikmesi son dönemin en yoğun şikâyeti
- Belirli tarihli etkinlik biletlerinde cayma hakkı yok; fikir değişikliğinde iade kural olarak yapılmıyor
- ETBİS'te aynı alan adı için iki farklı şirket kaydı görünüyor
- Site otomatik erişime kapalı; yasal metinleri doğrudan okuyamadık
Passo nedir, kimin?
Passo, maç, konser, tiyatro ve festival gibi etkinliklerin biletlerini satan bir dijital biletleme platformu; futbol maçlarında kullanılan Passolig sisteminin bilet ve kart işlemleri de bu çatı altında yapılıyor. Bloomberg HT'nin Kasım 2025 tarihli haberine göre Passo, Aktif Bank'ın iştiraki; 11 yıl önce stadyum etkinlikleriyle başlayıp kültür, sanat ve eğlence etkinliklerine genişleyen platformun 12 milyonu aşkın kullanıcısı var. Aynı habere göre Passo Dükkan adıyla bilete ek ürünlerin satıldığı bir e-ticaret bölümü de açıldı. Uygulama mağazalarında satıcı ve geliştirici olarak Passo Dijital Hizmetler A.Ş. görünüyor.
Resmî kayıtlar ve şirket bilgileri
- ETBİS'te passo.com.tr için iki kayıt çıkıyor. Passo Dijital Hizmetler A.Ş. kaydı 28.03.2025 tarihli ve KEP adresi [email protected]; Aktif Yatırım Bankası A.Ş. kaydı ise 20.12.2017 tarihli. İki şirket aynı grupta yer alıyor. App Store ve Google Play'deki satıcı adı Passo Dijital Hizmetler A.Ş. olduğu için güncel işletmeci olarak bu şirketi esas aldık; passo.com.tr otomatik erişime kapalı olduğu için sitenin yasal metinlerinden ayrıca teyit edemedik.
- Google Play'deki geliştirici bilgisinde adres Esentepe Mah. Kore Şehitleri Cad. No:8 D:1, Şişli/İstanbul (Aktif Bank Genel Müdürlüğü), telefon 0212 340 82 47 ve e-posta [email protected] olarak geçiyor.
- MERSİS numarası ETBİS'te maskeli ve sitede teyit edemedik. Passo bir seyahat acentası değil, etkinlik biletleme platformu; bu yüzden TÜRSAB belgesi beklenen bir kayıt değil.
Ödeme güvenliği
ETBİS'te beyan edilen ödeme türleri kredi kartı, banka kartı, ön ödemeli kart ve havale/EFT. Passolig kartlara para yüklenip harcama yapılabildiği için Şikayetvar'daki taraftar sayfasında kart, para yükleme ve para çekme işlemleri ayrı başlıklar olarak öne çıkıyor. Bir banka grubunun iştiraki olması, ödeme altyapısı açısından güven veren bir unsur. Yoğun talep gören konser ve maçlarda sahte bilet ve “bilet devri” vaadiyle yapılan dolandırıcılıklara karşı biletleri yalnızca Passo'nun resmî sitesi ve uygulamasından ya da platformun sunduğu resmî transfer seçeneklerinden almanızı öneririz.
Bilet iptali ve iade
Belirli bir tarihte gerçekleşecek eğlence ve etkinlik hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde 14 günlük cayma hakkının istisnaları arasında; yani fikrinizi değiştirdiğiniz için bileti iade etme hakkınız kural olarak yok. Etkinlik organizatör tarafından iptal edilirse ise bilet bedelinin iadesini isteyebilirsiniz. Passo'nun kendi iade süresi ve hizmet bedeli kurallarını site otomatik erişime kapalı olduğu için doğrulayamadık; şikâyetlerden, satın alma sırasında ücretli bir iptal hakkı seçeneği sunulduğu anlaşılıyor. Son dönemde en çok şikâyet edilen konu, iptal edilen büyük konserlerin bilet bedellerinin hesaba geç yansıması. İade beklerken ödeme dekontunu, iptal duyurusunu ve Passo'yla yazışmalarınızı saklayın.
Kullanıcı yorumları ve şikâyetler ne söylüyor?
Passo'nun Şikayetvar'da iki ayrı sayfası var. Etkinlik biletleri için açılan Passo sayfasında 11 Ekim 2026 itibarıyla 904 şikâyet bulunuyor; son 12 ayda 287 şikâyet gelmiş ve son bir yılda 160 değerlendirmeyle memnuniyet puanı 41/100. Marka bu sayfada şikâyetlerin yüzde 90'ına yanıt veriyor. Passolig kart ve maç biletleri için açılan Passo Taraftar sayfasında ise 20.089 şikâyet var; son 12 ayda 3.540 şikâyet gelmiş, memnuniyet puanı 57/100 (1.506 değerlendirme), yanıt oranı yüzde 100 ve ortalama yanıt süresi 34 dakika. Etkinlik tarafında öne çıkan konular iptal edilen konserlerin geciken iadeleri, promosyon kodlarının çalışmaması, salonda karşılığı bulunmayan ya da iki kez satılan koltuklar; taraftar tarafında ise kart, üyelik ve uygulama sorunları.
Uygulama puanları iyi: Passo App Store'da 35.228 puanla 4,4, Google Play'de 29.264 değerlendirmeyle 4,3 ortalamaya sahip ve 5 milyondan fazla indirilmiş. Trustpilot'ta Passo'ya ait bir profil bulamadık.
Bizim yorumumuz
Bizce Passo, arkasında bir banka grubu olan, şikâyetlere yüksek oranda yanıt veren ve milyonlarca kullanıcıya hizmet veren güvenilir bir biletleme platformu. Puanımızı sınırlayan iki konu var: iptal edilen etkinliklerde iadelerin gecikmesine dair yoğun şikâyetler ve sitenin yasal metinlerini otomatik erişim engeli nedeniyle bağımsız olarak doğrulayamamamız. ETBİS'te aynı alan adı için iki farklı şirket kaydının görünmesi de, hangi şirketle sözleşme kurduğunuzu satın alma ekranındaki metinlerden kontrol etmenizi gerektiriyor.
Sonuç: Passo'dan bilet alınır mı?
Evet, bizce alınabilir. Biletinizi yalnızca Passo'nun resmî sitesi ya da uygulamasından alın, ikinci el satış vaatlerine itibar etmeyin. Satın almadan önce etkinlik sayfasındaki iptal ve iade koşullarını okuyun; etkinlik iptal edilirse iadenin hangi tarihte, hangi karta yapılacağını yazılı olarak teyit edin. Sorun çözülmezse tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Bu incelemeyi nasıl hazırladık?
Bu bir masa başı incelemedir. ETBİS ve mevzuat gibi kamuya açık resmî kayıtları, Passo'nun uygulama mağazası sayfalarını ve haber kaynaklarını; Şikayetvar, App Store ve Google Play gibi şikâyet ve puanlama platformlarını taradık. passo.com.tr otomatik erişime kapalı olduğu için sitenin kendi sayfalarını doğrudan okuyamadık. Test siparişi vermedik, bilet almadık. Kontrol tarihi: 11 Ekim 2026.
Sık sorulan sorular
Passo kimin, Aktif Bank'ın mı?
Passo'da iptal edilen etkinliğin parası ne zaman iade edilir?
Passo'dan aldığım bileti iade edebilir miyim?
Passo müşteri hizmetleri iletişim bilgileri nedir?
Passo ile Passolig aynı mı?
Kaynaklar
- ETBİS – Passo Dijital Hizmetler A.Ş. kaydı etbis.ticaret.gov.tr
- ETBİS – Aktif Yatırım Bankası A.Ş. satırı etbis.ticaret.gov.tr
- Bloomberg HT – Passo Dükkan ile e-ticaret hizmetine başladı (11.11.2025) bloomberght.com
- Google Play – Passo play.google.com
- App Store – Passo apps.apple.com
- Şikayetvar – Passo sikayetvar.com
- Şikayetvar – Passo Taraftar sikayetvar.com
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuat.gov.tr
Bu sayfada hatalı ya da güncelliğini yitirmiş bir bilgi mi var? Düzeltme talebi gönderin, en kısa sürede kontrol edelim.
