Petzz Shop güvenilir mi? 2026 inceleme
petzzshop.com Siteye git
Kısaca
Petzz Shop kayıtlı ve şirket bilgileri açık bir pet shop, İstanbul'da aynı gün teslimat da var. Ama iade ve destek gecikmesi şikâyetlerini bilerek sipariş ver.
Güven kontrol listesi
Bilgileri resmî kaynaklardan ve sitenin kendi sayfalarından kontrol ettik; her satırda kaynak ve tarih var.
-
ETBİS kaydı Kayıtlı – ITC DANIŞMANLIK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (ETBİS kayıt tarihi: 26.11.2020)Doğrulandı
-
Şirket ünvanı ITC Danışmanlık Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. (Küçükyalı VD, 4691047144)Doğrulandı
-
MERSİS numarası 0469104714400001Doğrulandı
-
Adres Ferhatpaşa Mah. 23. Sk. No: 7 Ataşehir/İstanbulDoğrulandı
-
KEP adresi [email protected] (ETBİS kaydında; sitede KEP belirtilmemiş)Doğrulandı
-
İletişim kanalları 0850 241 35 35 (hafta içi 09:00–18:00, Cumartesi 09:00–15:00), WhatsApp destek hattı, [email protected], iletişim formuDoğrulandı
-
Faaliyet süresi Şirket beyanına göre 2017'den beri hizmette; ETBİS kaydı 2020 tarihliBilgi
-
Ödeme yöntemleri Kredi kartı (tek çekim veya taksit) ve havale/EFT; SSS'de kapıda ödemeden söz ediliyor ama güncel ödeme yöntemleri listesinde yok; 3D Secure'a dair açık ifade bulunmuyorBilgi
-
İade ve cayma hakkı 14 gün cayma hakkı; iade DHL eCommerce ile karşı ödemeli (SSS'de 15 gün yazıyor); açılmış mama, kum ve hijyen ürünleri kapsam dışı; kart iadesi ürün ulaştıktan sonra 7–10 iş günüBilgi
-
Kargo ve teslimat İstanbul'un belirli ilçelerinde hafta içi 11:00'e kadar verilen siparişe aynı gün teslimat; Türkiye geneli DHL eCommerce, en geç 2 iş gününde kargoda, 1–3 günde teslim; 750 TL üzeri kargo ücretsizDoğrulandı
-
Şikâyet kayıtları Şikayetvar: 56/100 (39 değerlendirme); son 12 ayda 50 şikâyet, yanıt oranı %26 (13/50), ortalama yanıt süresi 51 saatDikkat
-
Uygulama puanları Google Play 3,9 (64 oy, 10 bin+ indirme); App Store 4,4 (31 oy, son güncelleme Ağustos 2024, yayıncı Petzz Shop Mama Evcil Hayvan Ürünleri A.Ş.)Bilgi
Puan dağılımı
- Yasal şeffaflık
- 4,2/5
- Ödeme güvenliği
- 3,6/5
- Teslimat
- 3,6/5
- İade süreci
- 3,1/5
- Müşteri hizmetleri
- 2,6/5
Artılar
- Satıcı unvanı, MERSİS, vergi numarası ve adres sitede açıkça yazıyor; ETBİS kaydı aynı şirkete ait
- İstanbul'un belirli ilçelerinde hafta içi 11:00'e kadar verilen siparişlere aynı gün teslimat
- 750 TL üzeri kargo ücretsiz; Türkiye geneli DHL eCommerce ile 1–3 günde teslimat hedefi
- Telefon, WhatsApp, e-posta ve form ile çok kanallı destek; Cumartesi de çalışıyor
Eksiler
- Şikayetvar'da son 12 ayda yanıt oranı %26, puan 56/100
- Şikâyetlerde gecikmeli para iadesi, sevk gecikmesi ve telefona ulaşamama öne çıkıyor
- İade süresi ve kargo eşiği gibi detaylar farklı sayfalarda farklı yazılmış
- Sitede 3D Secure'a dair açık bir bilgi yok; iOS uygulaması 2024'ten beri güncellenmemiş
Petzz Shop nedir, kimin?
Petzz Shop (petzzshop.com), kedi ve köpek maması, kum, oyuncak ve bakım ürünleri satan İstanbul merkezli bir online pet shop. Şirketin kendi hakkımızda sayfasında 2017'den beri hizmet verdiği yazıyor. Siteyi işleten şirket ITC Danışmanlık Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.; adı "danışmanlık" olsa da satıcı olarak sözleşmelerde bu unvan geçiyor. Site, ürünleri yetkili dağıtımcı ve resmî temsilciliklerden aldığını, mamalarda son kullanma tarihini ürün sayfasında gösterdiğini ve orijinal olmayan bir ürün tespit edilirse bedelin tamamını iade edeceğini taahhüt ediyor.
Küçük bir not: Petzz Shop'un iOS uygulamasının App Store'daki yayıncısı "Petzz Shop Mama Evcil Hayvan Ürünleri A.Ş." olarak görünüyor ve uygulama en son Ağustos 2024'te güncellenmiş. Bu, sitedeki satıcı unvanından farklı bir şirket adı; sipariş verirken faturadaki satıcı bilgisine bakmanızı öneririz.
Resmî kayıtlar ve şirket bilgileri
Satıcı bilgileri iade ve garanti koşulları, iletişim ve hakkımızda sayfalarında aynı şekilde yer alıyor:
- Unvan: ITC Danışmanlık Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
- MERSİS: 0469104714400001; vergi: Küçükyalı VD, 4691047144
- Adres: Ferhatpaşa Mah. 23. Sk. No: 7 Ataşehir/İstanbul
- Telefon: 0850 241 35 35; e-posta: [email protected]
Ticaret Bakanlığı'nın ETBİS sisteminde petzzshop.com, aynı şirket adına 26 Kasım 2020'den beri kayıtlı; kayıtta KEP adresi olarak [email protected] görünüyor. Kısa taramamızda 2023–2026 döneminde Petzz Shop'a yönelik bir Rekabet Kurulu, Reklam Kurulu ya da KVKK kararına rastlamadık.
Ödeme güvenliği
Sözleşme metinlerine göre kredi kartıyla tek çekim veya taksitli ödeme yapabiliyor, ya da banka bilgileri sayfasındaki hesaplara havale/EFT gönderebiliyorsunuz. Havale açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız isteniyor. Sıkça sorulan sorularda kapıda ödemeyle yapılan alışverişlerin iadesinden de söz ediliyor, ancak güncel ödeme yöntemleri listesinde kapıda ödeme yok; ödeme adımında kontrol etmek en doğrusu. Sitede 3D Secure kullanımına dair açık bir ifade bulamadık. Bizce kart ödemesinde bankanızın SMS onay ekranını görmeyi beklemek ve havaleyi yalnızca sitenin kendi banka bilgileri sayfasındaki şirket hesabına yapmak iyi bir alışkanlık.
Teslimat ve iade
Teslimat koşullarına göre iki seçenek var:
- İstanbul içi aynı gün: belirli ilçelerde hafta içi 11:00'e kadar verilen siparişler aynı gün teslim ediliyor; hafta sonu bu hizmet yok.
- Türkiye geneli: DHL eCommerce ile; siparişler ödeme onayından sonra en geç 2 iş gününde kargoya veriliyor, mesafeye göre 1–3 günde ulaşıyor.
750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz; SSS'de daha düşük tutarlar için 84,90 TL kargo bedeli belirtiliyor. İade tarafında 14 günlük yasal cayma hakkı var; iade, çağrı merkezinden kurye talebiyle DHL eCommerce üzerinden karşı ödemeli gönderiliyor. Açılmış kuru/yaş mama, ödül ürünleri, kedi kumu ve hijyen ürünleri iade kapsamı dışında. Kartla yapılan ödemelerin iadesi ürün depoya ulaştıktan sonra 7–10 iş günü, havaledekiler 7 iş günü içinde yapılıyor. Dikkat çeken bir nokta: iade süresi bir sayfada 14, SSS'de 15 gün olarak geçiyor. Biz 14 günü esas almanızı öneririz.
Kullanıcı yorumları ve şikâyetler ne söylüyor?
Şikayetvar'daki Petzz Shop sayfası 11 Ekim 2026 itibarıyla son 12 ay için 50 şikâyet ve 39 değerlendirmeyle 56/100 puan gösteriyor. Marka platforma üye olsa da yanıt oranı %26 (50 şikâyetin 13'üne yanıt), ortalama yanıt süresi ise 51 saat. Şikâyetlerde öne çıkan temalar: onaylanan iadelere rağmen paranın haftalarca hesaba geçmemesi, "yarın kargoda" ibaresine rağmen gecikmeli sevk ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamama. Çözüme kavuşan kayıtların çoğunda ücret iadesi yapılmış.
Uygulama tarafında Google Play'de 64 oyla 3,9, App Store'da 31 oyla 4,4 puan var; oy sayıları düşük olduğu için bunları sınırlı bir gösterge olarak görüyoruz.
Bizim yorumumuz
Bizce Petzz Shop'un yasal kimliği konusunda bir soru işareti yok: satıcı bilgileri açık, ETBİS kaydı aynı şirkete ait. Zayıf nokta satış sonrası: şikâyetlerin önemli kısmı yanıtsız kalıyor ve iade ödemelerinin gecikmesi tekrar eden bir tema. İstanbul'daysanız aynı gün teslimat gerçek bir avantaj; büyük tutarlı siparişlerde ise iade ve destek sürecinin yavaş işleyebileceğini hesaba katmak gerekiyor.
Sonuç: Petzz Shop'tan alışveriş yapılır mı?
Yapılabilir, ama biraz temkinle. Şu adımlar işinizi kolaylaştırır:
- Kartla ödeyin ve taksit seçiyorsanız iadenin her ay taksit tutarı kadar yansıyacağını bilin.
- Teslimatta paketi kontrol edin; hasar varsa kargo tutanağı tutturun.
- İade edecekseniz 14 gün içinde yazılı (WhatsApp/e-posta) bildirim yapın, DHL gönderi kodunu saklayın.
- Telefona ulaşamazsanız sipariş numaranızla WhatsApp ve e-posta kanalını birlikte kullanın.
Bu incelemeyi nasıl hazırladık?
Bu bir masa başı inceleme. Kamuya açık resmî kayıtları (ETBİS), Petzz Shop'un kendi iletişim, hakkımızda, teslimat, iade ve SSS sayfalarını, Şikayetvar ve uygulama mağazası verilerini inceledik. Test siparişi vermedik; teslimat ve iadeye dair bilgiler şirketin beyanlarına ve kullanıcı şikâyetlerine dayanıyor. Kontrol tarihi: 11 Ekim 2026.
Sık sorulan sorular
Petzz Shop iade süresi kaç gün?
Petzz Shop kimin, hangi şirkete ait?
Petzz Shop'ta kapıda ödeme var mı?
Petzz Shop müşteri hizmetleri numarası nedir?
Petzz Shop aynı gün teslimat yapıyor mu?
Kaynaklar
- Petzz Shop – İletişim petzzshop.com
- Petzz Shop – Hakkımızda petzzshop.com
- Petzz Shop – İade, İptal ve Garanti Koşulları petzzshop.com
- Petzz Shop – Teslimat ve Kargo Koşulları petzzshop.com
- Petzz Shop – Sıkça Sorulan Sorular petzzshop.com
- ETBİS – petzzshop.com site profili etbis.ticaret.gov.tr
- Şikayetvar – Petzz Shop sikayetvar.com
- Google Play – Petzz Shop play.google.com
- App Store – Petzzshop.com apps.apple.com
Bu sayfada hatalı ya da güncelliğini yitirmiş bir bilgi mi var? Düzeltme talebi gönderin, en kısa sürede kontrol edelim.
