Sneaks Up güvenilir mi? 2026 inceleme

Sneaks Up nedir, kimin?

Sneaks Up, Nike, Jordan, adidas, New Balance, Puma, Vans, Converse, UGG ve Birkenstock gibi markaların spor ayakkabı, giyim ve aksesuarlarını satan bir sneaker ve sokak modası perakendecisi. Sitenin hakkımızda sayfasına göre zincir İstanbul Marmara Forum'daki tek mağazayla başlamış, 2024'te 10. yılını kutlamış ve bugün 70'i aşkın mağazaya ulaşmış. Aynı sayfada şirketin Maxis Girişim Sermayesi ile Lycian Capital–Azimut Grubu ortaklığından stratejik yatırım aldığı belirtiliyor. Online mağazanın işletmecisi Saha Mağazacılık A.Ş.

Resmî kayıtlar ve şirket bilgileri

Bilgi toplumu hizmetleri sayfası bu açıdan örnek gösterilebilecek kadar ayrıntılı: unvan, İstanbul Ticaret Sicil numarası (757053-0), MERSİS numarası (0739105890300001), Maslak Vergi Dairesi'ne bağlı vergi numarası, Sarıyer'deki merkez adresi, telefon ve faks numaraları ile şirketin tescil tarihi (21.12.2010) yazıyor; ticaret odası kayıt belgesi ve sicil tasdiknamesi de indirilebiliyor. Aydınlatma metninde veri sorumlusu olarak yine Saha Mağazacılık A.Ş. ve [email protected] adresi yer alıyor.

Ticaret Bakanlığı'nın ETBİS sisteminde sneaksup.com, SAHA MAĞAZACILIK ANONİM ŞİRKETİ adına kayıtlı (ETBİS profili). Kaydın tarihi 23.01.2025; profilde şirketin KEP adresi ([email protected]) görünüyor ve maskelenmiş MERSİS ile vergi numarasının ilk haneleri sitedeki bilgilerle uyumlu.

Ödeme güvenliği

Sıkça sorulan sorulara göre kredi kartı, banka kartı, “iyzico ile Öde” ve GarantiPay seçenekleri sunuluyor. Sitede tüm ödemelerin 3D Secure doğrulamasıyla yapıldığı ve kart bilgilerinin 256 bit SSL ile doğrudan bankaya iletilip saklanmadığı açıkça belirtiliyor. Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess ve Advantage kartlarına peşin fiyatına 2 taksit, vade farkıyla 9 taksite kadar seçenek var. Kapıda ödeme ve havale/EFT ise şu an sunulmuyor.

Teslimat ve iade

Siparişler Yurtiçi Kargo ve DHL ile gönderiliyor. SSS'ye göre siparişler genellikle 1–2 günde hazırlanıp ortalama 1–3 iş gününde kargoya veriliyor; hafta sonu verilenler ilk iş günü işleme alınıyor. 5.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz; altındaki siparişlerde standart kargo ücreti uygulanıyor, ancak tutar SSS'de yazmıyor. Teslimat yalnızca Türkiye içine yapılıyor, KKTC'ye gönderim yok. Click & Collect ile siparişinizi seçili mağazalardan kargo ücreti ödemeden alabiliyorsunuz; ürün genellikle 2–5 iş gününde mağazaya ulaşıyor ve 7 gün içinde teslim alınması gerekiyor.

İade ve değişim koşulları şöyle özetlenebilir:

• 30 gün iade ve değişim: mayo ve bikini dışındaki ürünler, kullanılmamış ve orijinal kutu-etiketiyle teslimden itibaren 30 gün içinde iade edilebiliyor ya da değiştirilebiliyor.
• Ücretsiz gönderim: iade talebi Siparişlerim üzerinden açılıyor; paket DHL Kolay İade koduyla ya da anlaşmalı kargolarla karşı ödemeli gönderiliyor.
• Mağazada iade: Alanya Cadde, Forum Diyarbakır, Kuşadası, Manavgat Novamall, MarkAntalya, OPS Mall Aydın ve Sakarya Cadde 54 franchise mağazaları dışında 30 gün içinde mağazadan da iade ve değişim yapılabiliyor.
• Para iadesi: ürün depoya ulaştıktan sonra 2–7 iş günü içinde bankaya talimat veriliyor; karta yansıması kredi kartında ortalama 10, banka kartında ortalama 15 iş günü sürebiliyor.
• Ayıplı ürün incelemesi: kullanım sonrası sorunlarda fatura tarihinden itibaren 2 yıl içinde ürünü incelemeye gönderebiliyorsunuz; inceleme üreticinin Türkiye temsilcisi tarafından 21 iş gününde tamamlanıyor.

Kullanıcı yorumları ve şikâyetler ne söylüyor?

Şikayetvar'daki Sneaks Up sayfası 11 Ekim 2026 itibarıyla toplam 4.129 şikâyet gösteriyor; son 12 ayda 1.387, son bir ayda 135 şikâyet var. Marka platform üyesi değil; 703 değerlendirmeye dayanan memnuniyet puanı 100 üzerinden 11 ve son 12 ayda çözüldü olarak işaretlenen şikâyet sayısı 74. Öne çıkan temalar: kısa sürede yırtılan file ya da açılan dikişler gibi dayanıklılık sorunları, bu taleplerin “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesi, “denenmiş/kullanılmış” gerekçesiyle geri çevrilen iadeler, geciken para iadeleri ve müşteri desteğine ulaşmada zorluk, kaybolan kargolar.

Mobil uygulama ise çok yüksek puanlı: App Store'da 4,9 (20.528 oy), Google Play'de 4,8 (3.333 oy). Trustpilot'ta sneaksup.com için bir profil bulamadık.

Bizim yorumumuz

Bizce Sneaks Up, şirket bilgilerini en açık paylaşan perakendecilerden biri; 3D Secure, 30 günlük iade ve mağazada iade imkânı da güven veren unsurlar. Paranızın güvenliği açısından bir risk görmüyoruz. Sorun, satış sonrası destekte: şikâyet hacmi yüksek, memnuniyet puanı çok düşük ve özellikle ayıplı ürün ile iade itirazlarında süreç uzayabiliyor. Bu yüzden ürünü teslim alır almaz kontrol etmeniz ve faturayı saklamanız önemli.

Sonuç: Sneaks Up'tan alışveriş yapılır mı?

Evet, yapılabilir; şu noktalara dikkat ederek:

1. Ayakkabıyı evde temiz bir zeminde deneyin; kullanılmış izlenimi veren ürünlerde iade kabul edilmeyebiliyor.
2. Kutuya bant yapıştırmayın, üzerine yazı yazmayın; kutu da iade koşullarının parçası.
3. Franchise mağazalarda iade-değişim yapılmadığını unutmayın.
4. Faturayı saklayın; 2 yıllık inceleme hakkı için gerekiyor. Çözüm çıkmazsa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Bu incelemeyi nasıl hazırladık?

Bu bir masa başı inceleme. Kamuya açık resmî kayıtları (ETBİS), Sneaks Up'ın bilgi toplumu hizmetleri, hakkımızda, SSS, iade ve aydınlatma metni sayfalarını, Şikayetvar ve uygulama mağazası verilerini inceledik. Test siparişi vermedik; teslimat ve iadeye dair bilgiler şirketin beyanlarına ve kullanıcı geri bildirimlerine dayanıyor. Kontrol tarihi: 11 Ekim 2026.