Tatilsepeti güvenilir mi? 2026 inceleme
tatilsepeti.com Siteye git
Kısaca
Tatilsepeti 2002'den beri işinde, TÜRSAB ve IATA üyesi; şirket bilgileri sitede açık. Yalnız paket turda geç iptal pahalı, iade kurallarını önceden oku.
Güven kontrol listesi
Bilgileri resmî kaynaklardan ve sitenin kendi sayfalarından kontrol ettik; her satırda kaynak ve tarih var.
-
ETBİS kaydı Kayıtlı – DLT TURİZM VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (ETBİS kayıt tarihi: 10.11.2019)Doğrulandı
-
Şirket ünvanı DLT Turizm ve Ticaret A.Ş.; tescilli marka adı Tatil Sepeti (sitenin müşteri hizmetleri sayfası).Doğrulandı
-
MERSİS numarası 0302048151900014Doğrulandı
-
Adres Sultan Selim Mah. Hümeyra Sok. Pasha Plaza No:2 İç Kapı No:6 Kağıthane/İstanbul; TÜRSAB kaydındaki adresle aynı.Bilgi
-
KEP adresi [email protected]Doğrulandı
-
Lisans TÜRSAB belge no 3448 (DLT Turizm Seyahat Acentası, IATA seyahat acentası olarak işaretli). TÜRSAB'ın web sitesi doğrulamasında tatilsepeti.com ve gstatil.com bu acenteye ait görünüyor.Doğrulandı
-
Faaliyet süresi 2002'de kuruldu, 2004'ten beri hizmet veriyor; 2013–2021 arasında Londra merkezli Bancroft ile ortaklık yaptı (şirketin kendi anlatımı).Doğrulandı
-
Ödeme yöntemleri ETBİS'te beyan edilen türler: kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT. Sitede kampanyalı otellerde 6 taksit seçenekleri öne çıkarılıyor.Bilgi
-
İade ve cayma hakkı Paket tur sözleşmesine göre turdan 30 gün veya daha önce iptalde zorunlu vergi ve harçlar hariç tam iade; 30–20 gün kala %20, 19–10 gün kala %10, 10 günden az kala %5 iade. Otellerde 10 TL'den başlayan güvence paketiyle girişten 72 saat öncesine kadar kesintisiz iptal mümkün.Bilgi
-
İletişim kanalları Çağrı merkezi 444 44 20 (her gün 09:00–24:00), e-posta [email protected]; genel müdürlük telefonu 0212 385 23 00.Bilgi
-
Şikâyet kayıtları Şikayetvar'da 3.402 şikâyet; memnuniyet puanı 52/100 (774 değerlendirme). Öne çıkan konular iptal sonrası geciken iadeler, onaylanmayan rezervasyonlar ve tur kalitesi.Bilgi
-
Uygulama puanları App Store Türkiye 3,5 (1.621 puan); Google Play 3,5 (6,21 bin yorum, 1 milyon+ indirme).Bilgi
Puan dağılımı
- Yasal şeffaflık
- 4,7/5
- Ödeme güvenliği
- 4,1/5
- Teslimat
- 3,4/5
- İade süreci
- 3/5
- Müşteri hizmetleri
- 3,3/5
Artılar
- ETBİS kaydı, TÜRSAB belgesi (3448), MERSİS ve KEP bilgileri sitede açık
- 2002'den beri faaliyette, TÜRSAB ve IATA üyesi
- Çağrı merkezi her gün 09:00–24:00 arası açık
- Otellerde ucuz bir güvence paketiyle 72 saat öncesine kadar kesintisiz iptal imkânı
Eksiler
- Paket turda 30 günden az kala iptalde iade oranı %20'nin altına düşüyor
- Şikâyetlerde iptal sonrası geciken iadeler ve çift çekim iddiaları öne çıkıyor
- Uygulama puanları vasat: App Store ve Google Play'de 3,5
Tatilsepeti nedir, kimin?
Tatilsepeti; yurt içi ve yurt dışı otel, tur, gemi turu, uçak bileti ve araç kiralama satan bir online seyahat acentesi. Sitenin arkasındaki şirket DLT Turizm ve Ticaret A.Ş., “Tatil Sepeti” ise tescilli marka adı. Şirketin kendi anlatımına göre Tatilsepeti 2002'de kuruldu, 2004'te hizmet vermeye başladı, 2010'da yurt dışı otel ve uçak bileti satışına geçti; 2013'te Londra merkezli yatırım şirketi Bancroft ile ortaklığa girdi ve bu ortaklık 2021'e kadar sürdü. Yani 20 yılı aşkın geçmişi olan, sektörün bilinen oyuncularından biriyle karşı karşıyayız.
Resmî kayıtlar ve şirket bilgileri
- ETBİS'te https://www.tatilsepeti.com, DLT TURİZM VE TİCARET A.Ş. adına kayıtlı (kayıt tarihi 10.11.2019); aynı şirketin eski http'li adres için 2017 tarihli ikinci bir kaydı da var.
- Sitenin müşteri hizmetleri sayfasında MERSİS numarası 0302048151900014, KEP adresi [email protected] ve adres Sultan Selim Mah. Hümeyra Sok. Pasha Plaza No:2 Kağıthane/İstanbul olarak yazıyor.
- TÜRSAB'ın acenta sorgulama ekranında şirket 3448 belge numaralı “DLT Turizm Seyahat Acentası” olarak, IATA seyahat acentası işaretiyle görünüyor; tatilsepeti.com bu acenteye ait doğrulanmış web siteleri arasında.
- Sitenin yasal bilgilendirme sayfasında şirket, Ticaret Bakanlığı'nın “haksız şart uyarısı” konulu yazısı üzerine paket tur sözleşmelerindeki bazı maddeleri değiştirdiğini ve bazılarını kaldırdığını açıkça duyuruyor. Bunu şeffaflık açısından olumlu bir not olarak görüyoruz.
Ödeme güvenliği
ETBİS kaydında beyan edilen ödeme türleri kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT. Ana sayfadaki kampanyalı otellerde 6 taksit seçenekleri öne çıkarılıyor; seçili otellerde Axess kart sahiplerine ek indirim kampanyaları da görülüyor (kart hakkındaki değerlendirmemiz için Axess incelememize bakabilirsiniz). Taksit ve indirim koşulları karta göre değiştiği için toplam tutarı ödeme adımında kontrol edin. Şikâyetlerde çift çekim ve ödeme alındığı hâlde oluşmayan rezervasyon iddiaları da var; ödeme sonrası sözleşmeniz e-postanıza gelmediyse tekrar ödeme denemeden önce çağrı merkezini arayın.
Rezervasyon iptali ve iade
Belirli tarihli konaklama hizmetlerinde 14 günlük cayma hakkı bulunmuyor; iade koşullarını sözleşme belirliyor. Tatilsepeti'nin yasal bilgilendirme sayfasında yayımlanan paket tur sözleşmesi maddesine göre turdan en az 30 gün önce iptal ederseniz zorunlu vergi ve harçlar dışındaki bedelin tamamı iade ediliyor. Daha geç iptallerde tablo sertleşiyor: 30–20 gün kala tur bedelinin yüzde 20'si, 19–10 gün kala yüzde 10'u, 10 günden az kala yüzde 5'i iade ediliyor. Otel rezervasyonlarında ise işlem rehberine göre 10 TL'den başlayan “Erken Rezervasyon Güvence Paketi” ile girişten 72 saat öncesine kadar koşulsuz ve kesintisiz iptal yapılabiliyor. Planınız kesin değilse bu paketi değerlendirmek mantıklı. Uçaklı turlarda bir ayrıntıya daha dikkat: Sözleşmeye göre zamanında check-in yapılmadığı için uçağa binilemezse yapılan zorunlu harcamalar iade edilmiyor; yurt dışı uçuşlarda en az 3, yurt içi uçuşlarda en az 2 saat önce havalimanında olmanız isteniyor.
Kullanıcı yorumları ve şikâyetler ne söylüyor?
11 Ekim 2026 itibarıyla Şikayetvar'da Tatil Sepeti adına 3.402 şikâyet listeleniyor; 774 değerlendirmeyle memnuniyet puanı 52/100. Bu puan, incelediğimiz diğer tatil acentelerine göre daha iyi olsa da şikâyet konuları dikkat çekici: iptal sonrası geciken iadeler, onay alınamayan rezervasyonlar, çift çekim iddiaları, rehberlik ve konaklama kalitesi ile vaat edilenden farklı bulunan oteller öne çıkıyor.
Uygulama puanları orta seviyede: App Store Türkiye'de 1.621 puanla 3,5, Google Play'de 6,21 bin yorumla 3,5. Trustpilot'ta tatilsepeti.com için bir profil bulunamadı.
Bizim yorumumuz
Bizce Tatilsepeti, kimlik ve kayıt açısından güven veren bir acente: ETBİS kaydı, TÜRSAB belgesi, IATA işareti, MERSİS ve KEP bilgileri eksiksiz; şirket bakanlık uyarısı üzerine sözleşmesini düzelttiğini de saklamıyor. Şikayetvar memnuniyet puanı rakiplerine göre daha iyi. Puanımızı aşağı çeken şey paket turlardaki sert geç iptal kesintileri ve iade sürelerine dair şikâyetler. Kısacası güvenilir bir satıcı, ama esneklik isteyen biri için iptal kurallarını önceden bilmek şart. Özellikle sağlık, iş ya da okul gibi nedenlerle planınızın değişme ihtimali varsa, güvence paketinin maliyeti olası bir iptal kesintisinin yanında küçük kalıyor.
Sonuç: Tatilsepeti'nden tatil alınır mı?
Evet, bizce Tatilsepeti'nden tatil satın almak güvenli. Paket turda iptal kesintilerini, otelde ise güvence paketinin kapsamını satın almadan önce okuyun; ödeme sonrası sözleşmenizi ve rezervasyon onayınızı saklayın, iade taleplerinizi yazılı iletin. Sorun çözülmezse tüketici hakem heyetine başvurabileceğinizi unutmayın.
Bu incelemeyi nasıl hazırladık?
Bu bir masa başı incelemedir. ETBİS ve TÜRSAB gibi kamuya açık resmî kayıtları, Tatilsepeti'nin kendi kurumsal ve yasal sayfalarını ve Şikayetvar, App Store, Google Play ve Trustpilot gibi şikâyet ve puanlama platformlarını taradık. Test siparişi vermedik, tatil satın almadık. Kontrol tarihi: 11 Ekim 2026.
Sık sorulan sorular
Tatilsepeti kimin?
Tatilsepeti TÜRSAB belgeli mi?
Tatilsepeti iptal ve iade koşulları nedir?
Tatilsepeti'nde taksit ve havale ile ödeme var mı?
Tatilsepeti müşteri hizmetleri numarası nedir?
Kaynaklar
- ETBİS – DLT Turizm ve Ticaret A.Ş. (tatilsepeti.com) kaydı etbis.ticaret.gov.tr
- TÜRSAB – Acenta sorgulama tursab.org.tr
- Tatilsepeti – Müşteri hizmetleri ve şirket bilgileri tatilsepeti.com
- Tatilsepeti – Biz kimiz? tatilsepeti.com
- Tatilsepeti – Yasal bilgilendirme tatilsepeti.com
- Tatilsepeti – İşlem rehberi tatilsepeti.com
- Şikayetvar – Tatil Sepeti sikayetvar.com
- App Store – Tatilsepeti apps.apple.com
- Google Play – Tatilsepeti play.google.com
Bu sayfada hatalı ya da güncelliğini yitirmiş bir bilgi mi var? Düzeltme talebi gönderin, en kısa sürede kontrol edelim.
