Troy güvenilir mi? 2026 inceleme

Troy nedir, kimin?

Troy, Apple ürünleri satan ve Apple yetkili servis hizmeti veren bir mağaza zinciri; online mağazası troyestore.com. Önce küçük bir karışıklığı giderelim: bu inceleme Türkiye’nin yerli kart şeması TROY ile değil, Apple yetkili satıcısı Troy ile ilgili. Hakkımızda sayfasına göre markanın arkasındaki Artı Bilgisayar 1992’de Apple yetkili satıcısı ve servis sağlayıcısı olarak kurulmuş; Troy adı 2006’da Kanyon Levent mağazasıyla kullanılmaya başlanmış. Şirket bugün İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya dahil 11 ilde 25 Apple yetkili satış noktası işletiyor; Ekim 2022’de Galataport’ta Türkiye’nin ilk Apple Premium Partner mağazasını açtığını belirtiyor.

Resmî kayıtlar ve şirket bilgileri

Troy’un iletişim sayfası yasal bilgiler açısından örnek gösterilebilecek kadar eksiksiz: Artı Bilgisayar Satış ve Eğitim Hizmetleri İnşaat Makina Sanayi A.Ş., Maslak Veko Giz Plaza, Sarıyer/İstanbul adresinde; ticaret sicil numarası 287074, vergi numarası 0850025741 (Boğaziçi Kurumlar), MERSİS numarası 0085002574100013, KEP adresi [email protected]. Ticaret Bakanlığı’nın ETBİS sisteminde de troyestore.com için aynı şirket adına kayıt bulunuyor (kayıt tarihi 5 Ocak 2022). Müşteri hizmetleri 0850 532 19 92 ve WhatsApp hattı üzerinden hafta içi 09.00–18.00, cumartesi 10.00–18.00 arasında hizmet veriyor.

Ödeme güvenliği

Ödeme seçenekleri sayfasına göre kredi kartıyla bankasına göre 12 aya varan taksit yapılabiliyor ve seçili kartlarda vade farksız taksit kampanyaları var; sayfadaki nota göre iPhone’da taksit seçeneği yok. Kart limitini kullanmak istemeyenler için Garanti BBVA ve Yapı Kredi alışveriş kredisi sunuluyor; sayfada aylık faiz oranları da açıkça yazıyor. Havale bilgileri sayfasında ise dört bankadaki hesapların alıcısı Artı Bilgisayar A.Ş. olarak gösteriliyor.

Bizce havale yapacaksanız IBAN’ı yalnızca bu resmî sayfadan alın ve alıcı adının Artı Bilgisayar olduğundan emin olun; yüksek tutarlı Apple ürünlerinde kartla ödeme ise sorun çıktığında bankanız üzerinden itiraz imkânı verdiği için daha korunaklı.

Teslimat ve iade

Teslimat sayfasına göre saat 16.00’ya kadar verilen siparişler hafta içi aynı gün kargoya veriliyor; İstanbul içi gönderiler HepsiJet, İstanbul dışı gönderiler HepsiJet ve Yurtiçi Kargo ile taşınıyor. 1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz, altında 39,90 TL. Dilerseniz siparişi mağazadan da teslim alabiliyorsunuz; hazırlık süresi 1–3 iş günü.

İade tarafında dikkatli olmanız gereken bir koşul var. İade politikasına göre ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünleri teslimden itibaren 14 gün içinde, iade kodu ile ücretsiz kargoyla geri gönderebiliyorsunuz; para iadesi işlem sonrası bankaya göre 1–7 iş gününde hesaba geçiyor. Ancak ambalajı açılmış, kurulumu yapılmış, SIM kart takılmış ya da Wi-Fi’a bağlanmış telefon, notebook ve tabletler iade alınmıyor; online siparişler de mağazalardan iade edilemiyor. Arızalı ürünlerde değişim, yetkili servis raporuna göre yapılıyor. Kargo hasarlı gelirse ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanız isteniyor.

Kullanıcı yorumları ve şikâyetler ne söylüyor?

Şikayetvar’daki Troy Apple Premium Partner sayfasında 11 Ekim 2026 itibarıyla 737 şikâyet var ve marka puanı 133 değerlendirmeye göre 100 üzerinden 42. Sayfadaki marka karnesine göre son altı ayda şikâyetlerin yüzde 96’sına (252’de 242) ortalama 28 saat içinde yanıt verilmiş; bu, rakiplerine kıyasla güçlü bir iletişim performansı. Şikâyetlerin büyük kısmı online mağazadan çok mağaza ve servis deneyimiyle ilgili:

• Arızaların kullanıcı hatası sayılarak garanti dışı bırakılması,
• Pil değişimi ve onarım sonrası devam eden sorunlar,
• Stok, teslim tarihi ve sigorta (kasko) konusunda tutulmayan sözler,
• Bazı mağazalarda personel tutumuyla ilgili şikâyetler.

Troy’a ait bir mobil alışveriş uygulaması bulamadık.

Bizim yorumumuz

Bizce Troy, 30 yılı aşkın Apple yetkili satıcılığı geçmişi, eksiksiz yasal bilgileri ve ETBİS kaydıyla kimliği en net teknoloji satıcılarından biri; ödeme ve teslimat seçenekleri de güçlü. Asıl dikkat edilmesi gereken nokta iade koşulları: açılmış ya da kurulumu yapılmış cihazların iade edilmemesi, “alıp deneyeyim, beğenmezsem iade ederim” yaklaşımını pratikte zorlaştırıyor. Şikâyetlerde öne çıkan garanti anlaşmazlıkları ise Apple’ın servis kuralları çerçevesinde yaşanıyor; yanıt oranının yüksek olması bu süreçlerde muhatap bulmanızı kolaylaştırıyor.

Sonuç: Troy’dan alışveriş yapılır mı?

Evet, bizce gönül rahatlığıyla yapılabilir. Hangi modeli alacağınızdan eminseniz Troy, hızlı kargo ve taksit seçenekleriyle güvenilir bir Apple satış noktası. Kutuyu açmadan önce doğru modeli ve rengi seçtiğinizden emin olun, kargo hasarlıysa tutanak tutturun ve servis süreçlerinde tüm belgeleri saklayın. Fiyatı Amazon.com.tr gibi platformlarla karşılaştırırken satıcının Apple yetkili satıcısı olup olmadığına da bakın.

Bu incelemeyi nasıl hazırladık?

Bu bir masa başı inceleme. Kamuya açık resmî kayıtları (ETBİS), Troy’un kendi iletişim, hakkımızda, ödeme, teslimat ve iade sayfalarını, Şikayetvar gibi şikâyet ve puanlama platformlarını taradık. Test siparişi vermedik; teslimat hızına dair birinci elden bir iddiamız yok. Kontrol tarihi: 11 Ekim 2026.