Vivense güvenilir mi? 2026 inceleme
vivense.com Siteye git
Kısaca
Vivense ETBİS kayıtlı, şirket bilgileri açık ve 3D Secure ödeme sunan büyük bir mobilya sitesi. Ama iade koşulları sıkı, kurulum şikâyetleri yoğun.
Güven kontrol listesi
Bilgileri resmî kaynaklardan ve sitenin kendi sayfalarından kontrol ettik; her satırda kaynak ve tarih var.
-
ETBİS kaydı Kayıtlı – VİVENSE TEKNOLOJİ HİZMETLERİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (ETBİS kayıt tarihi: 22.06.2023)Doğrulandı
-
Şirket ünvanı ve MERSİS Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret A.Ş., MERSİS 0925045798800018; sitenin alt bölümünde Ticaret Sicil No 855601 olarak da veriliyorDoğrulandı
-
Adres Büyükdere Cad. No:100-102 Maya Akar Center C-Blok 1. Kat, Şişli/İstanbulDoğrulandı
-
KEP adresi [email protected]Doğrulandı
-
İletişim kanalları 0850 480 25 35 (09:00–18:00), destek merkezi ve başvuru formları; showroomlarBilgi
-
Ödeme yöntemleri Kredi/banka kartı (3D Secure, Masterpass altyapısı), Bonus, World, Maximum, Axess, Paraf ve CardFinans ile 2–9 taksit, havale/EFT, parçalı ödeme, hediye çeki; kapıda ödeme yokDoğrulandı
-
İade ve cayma hakkı Stoklu ürünlerde teslimden sonra 14 gün, ancak yalnızca orijinal ambalajı bozulmamışsa; siparişe özel üretimde 1 iş gününden sonra iptal/iade yok; yatak, yastık gibi ürünlerde teslimattan sonra iade yok; showroom, outlet ve teşhir ürünlerinde iade yokDikkat
-
Kargo ve teslimat Kargoyla gelen ürünler ortalama 1–5 iş günü; nakliyeli ürünlerde teslim tarihi müşteriyle planlanıyor, uzak bölgelerde 10 güne kadar uzayabiliyor; bazı illerde ek teslimat ücreti; seçili ürünlerde bazı şehirlerde ertesi gün teslimatBilgi
-
Garanti Garanti kapsamındaki mobilya, halı ve aydınlatma ürünlerinde teslimden itibaren 2 yıl; tablo, oda kokusu gibi dekorasyon ürünleri kapsam dışıBilgi
-
Şikâyet kayıtları Şikayetvar: son 12 ayda 4.267 şikâyet, çözüm başarısı 35/100 (2.666 değerlendirme), 937 şikâyet çözüldü olarak işaretli; son bir ayda 341 şikâyet ve %13 çözüm; toplam 25.869 şikâyetDikkat
-
App Store puanı 4,6/5 (4.567 puan, Türkiye mağazası)Doğrulandı
-
Google Play puanı 4,1/5 (4,06 B yorum, 500 B+ indirme)Doğrulandı
Puan dağılımı
- Yasal şeffaflık
- 4,6/5
- Ödeme güvenliği
- 4,4/5
- Teslimat
- 3/5
- İade süreci
- 2,8/5
- Müşteri hizmetleri
- 2,5/5
Artılar
- ETBİS kaydı, MERSİS, KEP, ticaret sicil ve adres bilgileri eksiksiz
- 3D Secure ve Masterpass altyapısıyla kart ödemesi, 9 taksite kadar seçenek
- Geniş ürün yelpazesi, showroomlar ve bazı şehirlerde ertesi gün teslimat
- Garanti kapsamındaki mobilyalarda 2 yıl garanti
Eksiler
- Şikayetvar'da son 12 ayda 4.267 şikâyet ve 35/100 çözüm başarısı; son ayda çözüm oranı %13
- İade koşulları sıkı: ambalajı açılmış, siparişe özel ve showroom ürünlerinde iade kabul edilmiyor
- Kurulum randevusu, eksik parça ve geciken teslimat şikâyetleri yoğun
- Trustpilot puanı 2,0 (54 yorum); kapıda ödeme yok
Vivense nedir, kimin?
Vivense, koltuk takımından yatak odasına, bahçe mobilyasından aydınlatma ve dekorasyona uzanan geniş ürün yelpazesiyle Türkiye'nin bilinen online mobilya sitelerinden biri. Sitede hem kendi koleksiyonu (Vivense Collection) hem de farklı markaların ürünleri satılıyor; bunun yanında fiziki showroomlar, iç mimarlık ve kurumsal satış hizmetleri de bulunuyor.
Siteyi Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret A.Ş. işletiyor. Şirketin aydınlatma metnine göre merkezi Şişli/İstanbul'daki Maya Akar Center'da; sitenin alt bölümünde vergi numarası, MERSİS numarası, ticaret sicil numarası ve KEP adresi açıkça yazıyor.
Resmî kayıtlar ve şirket bilgileri
Ticaret Bakanlığı'nın ETBİS sorgusunda vivense.com, Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret Anonim Şirketi adına kayıtlı görünüyor (kayıt tarihi 22.06.2023); kayıttaki ödeme türleri arasında kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve mobil ödeme yer alıyor. Sitedeki MERSİS numarası, ETBİS'te maskeli olarak görünen numaranın başlangıcıyla da uyumlu. Kurumsal kimlik ve kayıt açısından incelediğimiz markalar arasında en eksiksiz bilgileri sunanlardan biri.
Ödeme güvenliği
Destek merkezindeki ödeme güvenliği yazısına göre kart ödemeleri 3D Secure doğrulamasıyla ve Masterpass altyapısı üzerinden alınıyor; telefonla siparişlerde de kart bilgileri sesli yanıt sistemine tuşlanıyor ve kaydedilmiyor. Bonus, World, Maximum, Axess, Paraf ve CardFinans kartlarıyla 2'den 9'a kadar taksit yapılabiliyor. Havale/EFT, birden fazla karta bölerek parçalı ödeme ve hediye çeki de mümkün; showroomlarda nakit ödeme yapılabiliyor. Kapıda ödeme ise güvenli ödeme sistemine uygun bulunmadığı gerekçesiyle sunulmuyor.
Teslimat ve iade
Teslimat yazısına göre kargoyla gelen ürünler bölgeye göre ortalama 1–5 iş gününde ulaşıyor. Nakliyeyle gelen büyük ürünlerde ürün hazır olduğunda sizden teslimat tarihi seçmeniz isteniyor; uzak bölgelerde süre 10 güne kadar uzayabiliyor ve bazı illerde ek teslimat ücreti uygulanıyor. Seçili ürünlerde İstanbul, Ankara, İzmir gibi şehirlerde ertesi gün teslimat seçeneği de var. Kurulum, randevu sistemiyle planlanıyor; elektrik ve tesisat bağlantısı gerektiren işler kapsam dışında.
İade tarafı bizce Vivense'nin en zayıf halkası. İptal ve iade koşullarına göre siparişten vazgeçmek için en geç 1 iş günü içinde talep iletmeniz gerekiyor. “Siparişe özel üretim” ibareli ürünlerde bu süreden sonra iptal ve iade kabul edilmiyor. Stoklu ürünler teslimden sonraki 14 gün içinde iade edilebiliyor, ancak yalnızca orijinal ambalajı bozulmamışsa. Yatak, yastık, nevresim gibi ürünlerde teslimattan sonra iade yok; showroomdan teslim edilen, outlet ve teşhir ürünlerinde de iade ve değişim yapılmıyor. Bu koşulların bir kısmı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki cayma istisnalarından daha geniş görünüyor: Yönetmelik, yalnızca tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünleri ve koruyucu ambalajı açılmış hijyen ürünlerini kapsam dışında tutuyor. Standart bir ürünün yalnızca siparişten sonra üretilmesi bu kapsama girmeyebilir; anlaşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
Kullanıcı yorumları ve şikâyetler ne söylüyor?
Uygulama puanları iyi: App Store'da 4.567 puanla 4,6, Google Play'de yaklaşık 4 bin yorumla 4,1. Şikâyet platformlarında tablo ise zayıf. Şikayetvar'da 11 Ekim 2026 itibarıyla son 12 ayda 4.267 şikâyet var; çözüm başarısı 35/100 (2.666 değerlendirme) ve 937 şikâyet çözüldü olarak işaretlenmiş. Son bir ayda 341 şikâyet yazılmış ve değerlendirilenlerin yalnızca %13'ü çözümle kapanmış. Toplam şikâyet sayısı 25.869; bu rakamda sitenin büyük satış hacminin de payı olduğunu hatırlatalım. Trustpilot'ta ise puan 54 yorumla 2,0.
Öne çıkan konuları kendi özetimizle şöyle sıralayabiliriz:
- Kurulum randevusunun ertelenmesi, kurulumda eksik veya hatalı parça çıkması
- Uzun süre kargoda bekleyen ya da “teslim edildi” görünüp ulaşmayan siparişler
- Yanlış veya kusurlu gelen ürünler, kısa sürede kırılan sandalyeler
- Onaylanan iptal ve iadelerde para iadesinin gecikmesi, müşteri hizmetlerine ulaşamama
Bizim yorumumuz
Bizce Vivense, kurumsal şeffaflık ve ödeme güvenliği açısından güçlü; şirket bilgileri eksiksiz, kart ödemeleri 3D Secure ile korunuyor. Ancak satış sonrası taraf belirgin şekilde zayıf: Şikâyet hacmi çok yüksek, son ayın çözüm oranı düşük ve iade koşulları bazı noktalarda yasal çerçevenin gerisinde kalıyor gibi görünecek kadar sıkı yazılmış. Paranız açısından risk görmüyoruz; asıl risk, bir sorun yaşadığınızda çözüme ulaşmanın uzun sürmesi.
Sonuç: Vivense'den alışveriş yapılır mı?
Yapılabilir, ama koşulları okuyarak. Sipariş vermeden önce ürünün “siparişe özel üretim” olup olmadığına ve tahmini teslim tarihine bakın; vazgeçme ihtimaliniz varsa 1 iş günlük iptal süresini kaçırmayın. Teslimatta ambalajı kuryenin yanında kontrol edin, hasar veya eksik parça varsa tutanak tutturup 14 gün içinde destek formundan bildirin. Yüksek tutarlı alımlarda ürünü önce bir showroomda görmek de iyi bir fikir.
Bu incelemeyi nasıl hazırladık?
Bu bir masa başı incelemedir; test siparişi vermedik. ETBİS kaydı gibi kamuya açık resmî kayıtları, Vivense'nin kendi sitesindeki şirket bilgilerini ve destek merkezi yazılarını, Şikayetvar, Trustpilot, App Store ve Google Play verilerini inceledik. Tüm bilgiler 11 Ekim 2026 tarihinde kontrol edildi.
Sık sorulan sorular
Vivense güvenilir mi?
Vivense kimin, hangi şirkete ait?
Vivense iade süresi kaç gün?
Vivense'de kapıda ödeme var mı?
Vivense müşteri hizmetleri numarası nedir?
Kaynaklar
- ETBİS kayıt sorgu sonucu – www.vivense.com etbis.ticaret.gov.tr
- Vivense – KVKK Müşteri Aydınlatma Metni vivense.com
- Vivense Destek – Ürün iptal/iade koşulları destek.vivense.com
- Vivense Destek – Teslimat süresi destek.vivense.com
- Vivense Destek – Ödeme yöntemleri destek.vivense.com
- Vivense Destek – Kredi kartı ile ödeme güvenliği destek.vivense.com
- Vivense Destek – Garanti süreci destek.vivense.com
- Şikayetvar – Vivense sikayetvar.com
- Trustpilot – Vivense trustpilot.com
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete, 27.11.2014) resmigazete.gov.tr
Bu sayfada hatalı ya da güncelliğini yitirmiş bir bilgi mi var? Düzeltme talebi gönderin, en kısa sürede kontrol edelim.
