Bir alışveriş sitesinin güvenilir olup olmadığı nasıl anlaşılır? 8 adımda kontrol

İnternetten alışveriş çoğu zaman kolay ve güvenli; yine de hiç duymadığınız bir sitede çok cazip bir fiyat gördüğünüzde birkaç dakikalık kontrol sizi büyük bir sıkıntıdan kurtarabilir. Aşağıdaki adımları sırayla uygulayarak bir sitenin güvenilir olup olmadığı hakkında sağlıklı bir fikir edinebilirsiniz.

1. ETBİS kaydını sorgulayın

Türkiye'de e-ticaret yapan işletmelerin Ticaret Bakanlığı'nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıt olması gerekir. ETBİS site sorgulama sayfasına sitenin alan adını yazarak kaydı ve kayıtlı unvanı görebilirsiniz.

İki noktaya dikkat edin: Kayıt tek başına sitenin güvenilir olduğu anlamına gelmez; Bakanlık da bu konuda uyarır. Ayrıca ETBİS karekod uygulaması Eylül 2025'te sona erdi. Bir sitede karekod görmek tek başına hiçbir şey kanıtlamaz, sorguyu mutlaka resmî sayfadan yapın.

2. Şirket ve iletişim bilgilerini kontrol edin

E-ticaret mevzuatına göre satıcılar ticaret unvanını, MERSİS numarasını, açık adresini, KEP adresini, e-posta ve telefon bilgisini sitelerinde göstermek zorundadır. Bu bilgiler eksikse ya da iletişim yalnızca bir mesajlaşma hattından ibaretse temkinli olun. ETBİS'te görünen unvanın sitedeki unvanla aynı olup olmadığına da bakın.

3. Şirketi ticaret sicilinde arayın

Şirketin kuruluş ve değişiklik ilanlarını Ticaret Sicil Gazetesi üzerinden arayabilirsiniz. Gerçekten var olan bir şirketin izini burada bulmanız gerekir.

4. Alan adının yaşına bakın

Birkaç hafta önce alınmış bir alan adı, piyasanın çok altındaki fiyatlarla birleştiğinde önemli bir uyarı işaretidir. Alan adının kayıt tarihini whois sorgusuyla öğrenebilirsiniz; .tr uzantılı alan adları için TRABİS'i kullanın.

5. Ödeme yöntemlerini inceleyin

Kartla, 3D Secure doğrulamasıyla ve lisanslı bir ödeme kuruluşu üzerinden yapılan ödemelerde, sorun yaşarsanız bankanız aracılığıyla itiraz etme imkânınız olur. Yalnızca havale/EFT kabul eden, özellikle de ödemeyi bir şahıs hesabına isteyen sitelerde paranızı geri almak çok daha zordur; böyle bir durumda ekstra dikkatli olun.

6. İade ve cayma hakkını okuyun

İnternetten yapılan alışverişlerde, kanundaki istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Güvenilir siteler iade sürecini, kargo masrafını ve paranın ne zaman iade edileceğini açıkça yazar. Haklarınızın ayrıntısını Ticaret Bakanlığı'nın tüketici rehberinde bulabilirsiniz.

7. Şikayet kayıtlarına göz atın

Şikayet platformlarında sitenin adını aratın. Her büyük işletmenin birkaç şikayeti olur; önemli olan şikayetlerin konusu (ürün hiç mi gelmedi, yoksa kargo mu gecikti?) ve şirketin bunlara yanıt verip vermediğidir.

8. "Fazla iyi" fiyatlara karşı temkinli olun

Aynı ürün bilinen mağazalarda belirgin şekilde daha pahalıysa ya da "son 2 ürün", geri sayım gibi acele ettiren mesajlar görüyorsanız bir adım geri durup yukarıdaki kontrolleri yapın.

Sorun yaşarsanız ne yapmalısınız?

• Kartla ödediyseniz vakit kaybetmeden bankanızla iletişime geçip harcama itirazında bulunun.
• Tüketici hakem heyetine TÜBİS üzerinden e-Devlet ile başvurabilirsiniz.
• Dolandırıcılık şüphesi varsa savcılığa ya da kolluğa başvurabilirsiniz.