Normod güvenilir mi? 2026 inceleme

Normod nedir, kimin?

Normod, modüler ve aletsiz kurulabilen koltuklarıyla tanınan, internette doğmuş bir mobilya markası. Webrazzi'nin 2022 tarihli haberine göre marka 2019'da Engin Göndiken tarafından kuruldu, Mayıs 2020'den beri normod.com üzerinden doğrudan satış yapıyor ve Ağustos 2022'de aralarında Nevzat Aydın'ın da bulunduğu yatırımcılardan 1 milyon dolar yatırım aldı. Bugün koltukların yanında yemek odası, yatak odası, TV ünitesi, sehpa, halı ve aydınlatma ürünleri de satılıyor; sitede ücretsiz kumaş numunesi ve tasarım danışmanlığı gibi hizmetler öne çıkıyor. Sitedeki formlara göre İstanbul, Ankara ve İzmir'de ürünlerin yerinde görülebildiği deneyim merkezleri de bulunuyor.

Sitenin mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunda satıcı olarak Hemloy Mobilya ve Teknoloji Hizmetleri Ticaret A.Ş. görünüyor; şirket adresi Şişli/İstanbul.

Resmî kayıtlar ve şirket bilgileri

Ticaret Bakanlığı'nın ETBİS sorgusunda 11 Ekim 2026 itibarıyla normod.com alan adıyla eşleşen bir kayıt bulamadık; www'li ve .com.tr varyasyonları ile şirket adıyla yaptığımız ikinci sorgu da sonuç vermedi. Bu tek başına bir sorun kanıtı değil; kayıt farklı bir adla yapılmış ya da güncellenmemiş olabilir. Yine de e-ticaret yapan işletmelerin ETBİS'e kayıt yükümlülüğü bulunduğu için bunu not ediyoruz.

Sözleşmede şirket unvanı, açık adres ve e-posta yer alıyor; ancak erişebildiğimiz metinlerde MERSİS numarasına ve KEP adresine rastlamadık. Sözleşmedeki tüketici hakem heyeti parasal sınırlarının 2018 yılına ait olduğunu da belirtelim; güncel sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından yeniden açıklanıyor.

Ödeme güvenliği

Sözleşmeye göre ödeme kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT ile yapılıyor; kontrol tarihimizde sitede “peşin fiyatına 5 taksit” duyurusu vardı. Kapıda ödeme sözleşmede yer almıyor. Mağaza Shopify altyapısında çalışıyor; kart ödemesinin hangi ödeme kuruluşu üzerinden alındığı erişebildiğimiz sayfalarda yazmıyor. Bu yüzden ödeme adımında bankanızın 3D Secure doğrulamasının açıldığını görmenizi, havale seçerseniz alıcı adının satıcı şirketle aynı olduğunu kontrol etmenizi öneririz.

Teslimat ve iade

Teslimat süresi ürüne göre değişiyor: ön bilgilendirme formuna göre ürün, ürün sayfasında belirtilen tarihte teslim ediliyor; sözleşmedeki üst sınır 30 gün. Gönderim anlaşmalı kargo veya nakliye firmasıyla, adrese elden yapılıyor. Sözleşmenin bir bölümünde kargo ücreti “ücretsiz” yazarken ön bilgilendirme formunda teslim masraflarının alıcıya ait olduğu belirtiliyor; bu yüzden sepette görünen teslimat ücretini ödeme öncesinde kontrol edin. Kargoyla gelen pakette hasar varsa tutanak tutturmanız gerekiyor.

İade tarafı bizce markanın güçlü yanı. Sözleşme teslimden itibaren 30 günlük cayma hakkı tanıyor. Satış sonrası destek metnine göre siparişten sonraki ilk 3 gün içinde ücretsiz iptal ya da değişim yapılabiliyor, teslimden sonraki 30 gün içindeki iadeler ücretsiz, 30 günü aşan iadelerde ise nakliye ücreti alınıyor. Para iadesinin, talep alındıktan sonra en geç 7 iş gününde yapılacağı belirtiliyor. Dikkat edilecek nokta: Outlet ve teşhir ürünlerinin iade edilmeyeceği yazıyor. İnternetten alınan bu ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki cayma istisnaları arasında sayılmıyor; böyle bir durumda yasal hakkınızı hatırlatabilirsiniz. Ölçüsü kapı veya asansörden geçmeyen ürünlerde de iade koşulları uygulandığı için sipariş öncesi ölçü almak önemli.

Kullanıcı yorumları ve şikâyetler ne söylüyor?

Şikâyet tarafındaki tablo, incelediğimiz diğer mobilya markalarına kıyasla olumlu. Şikayetvar'da 11 Ekim 2026 itibarıyla son 12 ayda 78 şikâyet var; çözüm başarısı 88/100 (60 değerlendirme), yanıt oranı %90 ve ortalama yanıt süresi 50 saat olarak görünüyor. Platformdaki toplam şikâyet sayısı 233. Öne çıkan konuları kendi özetimizle şöyle sıralayabiliriz:

• Leke tutmaz ya da evcil hayvan dostu olarak sunulan kumaşlarda yırtılma, tüylenme veya leke
• Minder ve sırt yastıklarında süngerin kısa sürede çökmesi, iskeletten ses gelmesi
• Deformasyonun kullanıcı hatası sayılarak garanti dışı bırakılması
• Ertelenen teslimat tarihleri ve taşıma sırasında oluşan hasarlar

App Store ve Google Play'in Türkiye mağazalarında markaya ait bir uygulama bulamadık. Trustpilot'ta ise sahiplenilmemiş bir profil var ve henüz yorum yok.

Bizim yorumumuz

Bizce Normod, şikâyetlerin büyük kısmına dönüş yapan ve iade konusunda cömert davranan, genç ama oturmuş bir dijital mobilya markası. Şikayetvar verileri ve 30 günlük ücretsiz iade imkânı güven veriyor. Öte yandan resmî kayıt tarafında ETBİS eşleşmesinin bulunamaması ve MERSİS ile KEP bilgisinin görünür olmaması, kurumsal şeffaflıkta eksik bir halka. Ürünle ilgili şikâyetler daha çok kumaş ve sünger dayanıklılığına dair; yani asıl soru “param güvende mi” değil, “ürün beklentimi uzun vadede karşılar mı”.

Sonuç: Normod'dan alışveriş yapılır mı?

Bizce yapılabilir; özellikle ürünü bir deneyim merkezinde görme imkânınız varsa. Sipariş öncesi ücretsiz kumaş numunesi isteyin, kapı ve asansör ölçülerini kontrol edin, kumaşın bakım ve garanti koşullarını yazılı olarak teyit edin. Teslimatta paketi açarken hasar kontrolü yapın, sorun varsa tutanak tutturun ve 30 günlük süreyi kaçırmadan yazılı başvurun. Outlet veya teşhir ürünü alacaksanız iade koşullarını önceden sorun.

Bu incelemeyi nasıl hazırladık?

Bu bir masa başı incelemedir; test siparişi vermedik. ETBİS kaydı gibi kamuya açık resmî kayıtları, Normod'un sözleşme ve satış sonrası destek metinlerini, markayla ilgili haberleri, Şikayetvar ve Trustpilot verilerini inceledik. Sitenin bazı yardım sayfaları erişim sınırlaması nedeniyle açılmadığı için iade ve teslimat bilgilerini sözleşme ve ön bilgilendirme metninden aldık. Tüm bilgiler 11 Ekim 2026 tarihinde kontrol edildi.