Superstep güvenilir mi? 2026 inceleme
superstep.com.tr Siteye git
Kısaca
Superstep, 2012'den beri sneaker satan Eren Perakende'nin sitesi; ETBİS kayıtlı, 30 gün ücretsiz iade var. Ama şikâyet çözümü çok zayıf, aklında olsun.
Güven kontrol listesi
Bilgileri resmî kaynaklardan ve sitenin kendi sayfalarından kontrol ettik; her satırda kaynak ve tarih var.
-
ETBİS kaydı Kayıtlı – EREN PERAKENDE VE TEKSTİL ANONİM ŞİRKETİ (ETBİS kayıt tarihi: 26.12.2017)Doğrulandı
-
Şirket ünvanı Eren Perakende ve Tekstil A.Ş. (İstanbul Ticaret Sicil No 747512-0, Kozyatağı V.D. 3430333513)Doğrulandı
-
MERSİS numarası 0343033351300019Doğrulandı
-
Adres Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul Sitesi C2 Apt. No:2A/14 Ataşehir/İstanbulDoğrulandı
-
İletişim kanalları Müşteri ilişkileri 444 37 36 (her gün 09:00–22:00, resmî tatillerde 09:00–19:00), WhatsApp 0850 533 33 52, santral 0216 606 37 37; KEP: [email protected]Doğrulandı
-
Faaliyet süresi SuperStep 2012'den beri sneaker perakendeciliği yapıyor; Türkiye genelinde mağaza ağı varDoğrulandı
-
Ödeme yöntemleri Kredi kartı, banka (ATM) kartı ve sanal kart; Masterpass ile kart saklama (PCI DSS Level 1), 3D Secure doğrulama, anlaşmalı kartlara taksit, GarantiPay, HASO, hediye kartı. Kapıda ödemeden söz edilmiyorDoğrulandı
-
İade ve cayma hakkı 30 gün (kullanılmamış ürün); Kolay İade koduyla Yurtiçi Kargo ücretsiz, kod 30 gün geçerli. Kontrol 7 iş günü, ücret 3–5 iş gününde karta; mağazada değişim. İç giyim, hijyen bandı açılmış mayo-bikini, ambalajı açılmış saat-gözlük iade edilmiyorDoğrulandı
-
Kargo ve teslimat Standart: 2–5 iş gününde kargoya, 99 TL. Hızlı teslimat: 199 TL, 11:30'a kadar siparişte aynı gün 23:00'e kadar. Yurtiçi Kargo, HepsiJET, Cargo X; yalnızca Türkiye içi (KKTC hariç)Bilgi
-
Ayıplı ürün incelemesi Satın alma tarihinden itibaren 2 yıl; sonuç en geç 21 iş gününde SMS ile bildiriliyorBilgi
-
Şikâyet kayıtları Şikayetvar (SuperStep): toplam 8.555 şikâyet, son 12 ayda 2.283; memnuniyet puanı 8/100 (1.180 değerlendirme), son 12 ayda 90 çözüldü kaydı; platform üyesi değilDikkat
-
Uygulama puanları App Store 4,7 (26.201 oy), Google Play 4,6 (4.852 oy, 1 milyon+ indirme)Doğrulandı
Puan dağılımı
- Yasal şeffaflık
- 4,7/5
- Ödeme güvenliği
- 4,6/5
- Teslimat
- 3,7/5
- İade süreci
- 4,3/5
- Müşteri hizmetleri
- 2,2/5
Artılar
- Unvan, MERSİS, sicil, vergi, adres ve KEP bilgileri açık; alan adı ETBİS'te aynı şirket adına kayıtlı
- 30 gün içinde Yurtiçi Kargo ile ücretsiz iade; geri ödeme kontrol sonrası 3–5 iş günü
- 3D Secure, Masterpass ve taksit dahil güvenli ödeme seçenekleri
- Müşteri ilişkileri hattı haftanın her günü 09:00–22:00 açık, WhatsApp desteği var
- Uygulamaları App Store ve Google Play'de 4,6–4,7 puanda
Eksiler
- Şikayetvar'da son 12 ayda 2.283 şikâyet ve 100 üzerinden 8 memnuniyet puanı; marka platformda yanıt vermiyor
- Standart teslimatta bile 99 TL kargo ücreti, siparişlerin kargoya verilmesi 2–5 iş günü
- Ayakkabı garanti ve ayıplı ürün taleplerinde "kullanıcı hatası" gerekçeli ret şikâyetleri sık
- Kapıda ödeme seçeneğinden söz edilmiyor
Superstep nedir, kimin?
Superstep (SuperStep), Nike, adidas, New Balance, Converse, Lacoste ve benzeri markaların spor ayakkabı, spor giyim ve aksesuarlarını satan bir sneaker perakendecisi. Hakkımızda sayfasına göre marka 2012'den beri bu alanda faaliyet gösteriyor ve Türkiye genelinde mağaza ağının yanında online mağaza ile mobil uygulama üzerinden satış yapıyor. Site ve mağazaların işletmecisi Eren Perakende ve Tekstil A.Ş.; şirket ayrıca SuperMember adlı bir sadakat programı yürütüyor.
Resmî kayıtlar ve şirket bilgileri
İletişim sayfasında şirket unvanı, MERSİS numarası (0343033351300019), Kozyatağı Vergi Dairesi'ne bağlı vergi numarası, Ataşehir'deki adres, santral telefonu, KEP adresi ([email protected]) ve WhatsApp hattı açıkça yazıyor. Genel aydınlatma metninde de veri sorumlusu olarak 747512-0 sicil numaralı Eren Perakende ve Tekstil A.Ş. ile açık adresi yer alıyor.
Ticaret Bakanlığı'nın ETBİS sisteminde superstep.com.tr, EREN PERAKENDE VE TEKSTİL ANONİM ŞİRKETİ adına kayıtlı (ETBİS profili, kayıt tarihi 26.12.2017). Profildeki KEP adresi ve maskelenmiş MERSİS ile vergi numarasının ilk haneleri sitedeki bilgilerle uyumlu. Kısacası satıcı kimliği net ve resmî kayıtla örtüşüyor.
Ödeme güvenliği
Yardım sayfasına göre tüm kredi kartları, banka (ATM) kartları ve sanal kartlarla ödeme yapılabiliyor. Kart bilgileri şirketten bağımsız olarak bankayla 256 bit SSL üzerinden paylaşılıyor ve şirket tarafından görülmüyor; kart kaydetmek isterseniz bu hizmeti PCI DSS Level 1 sertifikalı Masterpass sağlıyor. Yardım sayfasında 3D Secure doğrulamasının nasıl çalıştığı da anlatılıyor. Anlaşmalı bankaların kartlarına taksit, sitede öne çıkarılan Bonus kartlara vade farksız taksit ve GarantiPay kampanyaları var; HASO ile ödeme ve hediye kartı da kullanılabiliyor. Kapıda ödemeden ise yardım sayfalarında söz edilmiyor.
Teslimat ve iade
SSS'ye göre standart teslimatta siparişler 2–5 iş gününde kargoya veriliyor ve 99 TL kargo ücreti alınıyor. 199 TL'lik hızlı teslimatta hafta içi ve cumartesi 11:30'a kadar verilen siparişler aynı gün 23:00'e kadar teslim ediliyor. Gönderiler Yurtiçi Kargo, HepsiJET ve Cargo X ile yapılıyor; teslimat yalnızca Türkiye içine, KKTC'ye gönderim yok.
İade ve iptal koşulları ise oldukça rahat:
- 30 gün iade: kullanılmamış ürünlerde cayma süresi teslimden itibaren 30 gün; yasal 14 günün iki katından fazla.
- Ücretsiz iade kargosu: Siparişlerim'deki Kolay İade adımıyla alınan kodla paket Yurtiçi Kargo'ya ücretsiz teslim ediliyor; kod 30 gün geçerli ve kurye de çağrılabiliyor.
- Hızlı geri ödeme: iade edilen ürünün kontrolleri 7 iş günü içinde yapılıyor, uygun bulunursa tutar bankaya bağlı olarak 3–5 iş gününde karta yansıyor. Kargoya verilmeden iptal edilen siparişlerde iade 48 saat içinde yapılıyor.
- Mağazada değişim: online alınan kullanılmamış ürünler Superstep mağazalarında aynı fiyatlı ya da farkı ödenerek daha pahalı bir ürünle değiştirilebiliyor.
- İstisnalar: iç giyim, hijyen bandı çıkarılmış mayo-bikini ile ambalajı açılmış saat, gözlük, ayakkabı bakım ürünü ve maske iade edilmiyor.
Kullanım sonrası ortaya çıkan sorunlar için satın alma tarihinden itibaren 2 yıl boyunca ürün inceleme hizmeti var; sonuç en geç 21 iş gününde SMS ile bildiriliyor.
Kullanıcı yorumları ve şikâyetler ne söylüyor?
Şikayetvar'daki SuperStep sayfası 11 Ekim 2026 itibarıyla toplam 8.555 şikâyet gösteriyor; son 12 ayda 2.283, son bir ayda 147 şikâyet var. Marka platform üyesi değil; 1.180 değerlendirmeye dayanan memnuniyet puanı 100 üzerinden 8 ve son 12 ayda çözüldü olarak işaretlenen şikâyet sayısı 90. Öne çıkan temalar: kısa sürede yırtılan ya da aşınan ayakkabılar ve bu taleplerin “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesi, mağaza personelinin tutumu, uzun süre “hazırlanıyor” durumunda kalan siparişler ve kargo firmasında takibi kaybolan paketler.
Mobil uygulama puanları ise yüksek: App Store'da 4,7 (26.201 oy), Google Play'de 4,6 (4.852 oy). Trustpilot'ta superstep.com.tr için bir profil bulamadık.
Bizim yorumumuz
Bizce Superstep, kimliği açık ve resmî olarak kayıtlı, uzun süredir faaliyette olan bir perakendeci; 30 günlük ücretsiz iade, hızlı geri ödeme taahhüdü ve haftanın her günü açık destek hattı alışverişi güvenli kılan unsurlar. Paranızın güvenliği konusunda bir endişe görmüyoruz. Zayıf nokta, ayıplı ürün ve garanti taleplerinde müşteriyle şirket arasında sık yaşanan anlaşmazlıklar; şikâyet platformundaki çok düşük memnuniyet puanı bunu açıkça gösteriyor.
Sonuç: Superstep'ten alışveriş yapılır mı?
Evet, yapılabilir. Şu önerileri dikkate alın:
- Standart teslimatta 99 TL kargo ücretini hesaba katın; acelen yoksa hızlı teslimata ek ödeme yapmayın.
- Ayakkabıyı evde temiz bir zeminde deneyin; kullanılmış izlenimi veren ürünlerde iade sorun çıkarabiliyor.
- Kusur fark ederseniz fotoğraflayıp sipariş ve kargo numarasıyla WhatsApp hattına iletin.
- İnceleme sonucu tatmin etmezse fatura ve yazışmalarla tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Bu incelemeyi nasıl hazırladık?
Bu bir masa başı inceleme. Kamuya açık resmî kayıtları (ETBİS), Superstep'in iletişim, aydınlatma metni, hakkımızda, yardım ve iade-iptal sayfalarını, Şikayetvar ve uygulama mağazası verilerini inceledik. Test siparişi vermedik; teslimat ve iadeye dair bilgiler şirketin beyanlarına ve kullanıcı geri bildirimlerine dayanıyor. Kontrol tarihi: 11 Ekim 2026.
Sık sorulan sorular
Superstep iade süresi kaç gün?
Superstep kimin, hangi şirkete ait?
Superstep'te kapıda ödeme var mı?
Superstep müşteri hizmetleri numarası nedir?
Superstep kargo ücreti ne kadar, kaç günde gelir?
Kaynaklar
- Superstep – İletişim superstep.com.tr
- Superstep – Genel Aydınlatma Metni superstep.com.tr
- Superstep – Hakkımızda superstep.com.tr
- Superstep – Yardım ve Destek (SSS) superstep.com.tr
- Superstep – İade ve İptal superstep.com.tr
- ETBİS – superstep.com.tr site profili etbis.ticaret.gov.tr
- Şikayetvar – SuperStep sikayetvar.com
- App Store – SuperStep apps.apple.com
- Google Play – SuperStep play.google.com
Bu sayfada hatalı ya da güncelliğini yitirmiş bir bilgi mi var? Düzeltme talebi gönderin, en kısa sürede kontrol edelim.
