Türk Hava Yolları güvenilir mi? 2026 inceleme

Türk Hava Yolları nedir, kimin?

Türk Hava Yolları (THY), Türkiye'nin bayrak taşıyıcı havayolu. Anadolu Ajansı kaynaklı habere göre şirket 20 Mayıs 1933'te 5 uçakla “Devlet Hava Yolları İşletmesi” adıyla kuruldu; Mayıs 2026 itibarıyla 536 uçak ve 133 ülkede 358 destinasyonla dünyanın en fazla ülkesine uçan havayolu olduğunu söylüyor. THY bir halka açık şirket: KAP'taki şirket sayfasına göre Türkiye Varlık Fonu yüzde 49,12 paya sahip, kalan yüzde 50,88 diğer ortaklarda ve hisseler Borsa İstanbul'da işlem görüyor. Düşük maliyetli kardeş şirketi AJet ise ayrı bir şirket olarak uçuyor.

Resmî kayıtlar ve şirket bilgileri

• ETBİS'te turkishairlines.com, TÜRK HAVA YOLLARI ANONİM ORTAKLIĞI adına kayıtlı; ETBİS'e kayıt tarihi 10.11.2019.
• Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün havayolu işletmeleri listesinde THY TR 001 ruhsat numarasıyla, tarifeli ve tarifesiz seferlerle yolcu ve yük taşımacılığı kapsamında ilk sırada yer alıyor. Adres Yeşilköy Mah. Havaalanı Cad. No:3/1 Bakırköy/İstanbul.
• KAP kaydında şirketin İstanbul Ticaret Sicili numarası 75184-0, vergi numarası 8760047464, bağımsız denetçisi PwC olarak görünüyor. Halka açık bir şirket olarak finansal tabloları ve önemli gelişmeleri KAP'ta düzenli yayımlanıyor.
• turkishairlines.com otomatik erişimimize yanıt vermediği için sitenin kendi yasal metinlerini doğrudan okuyamadık.

Ödeme güvenliği

ETBİS kaydında beyan edilen ödeme türleri kredi kartı, banka kartı, dijital cüzdan ve havale/EFT. Ödeme tarafında bizce en önemli konu, bileti doğru kanaldan almak. Resmî kanallar turkishairlines.com, THY uygulaması, satış ofisleri ve çağrı merkezi; uygulamayı indirirken App Store'da ve Google Play'de geliştirici adının Turkish Airlines olduğunu kontrol edin. Sosyal medyada “ucuz THY bileti” ya da “mil satışı” vaat edip ödemeyi kişisel hesaba isteyen sayfalara itibar etmeyin. Bileti bir acenteden alacaksanız acentenin TÜRSAB belgesine bakmak iyi bir alışkanlık.

Bilet iptali ve iade

Havayolu ile yolcu taşıma Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin kapsamı dışında; yani internetten alınan uçak biletinde 14 günlük cayma hakkı yok. Kendi isteğinizle iptal ettiğinizde ne kadar iade alacağınızı bileti alırken seçtiğiniz paketin kuralları belirliyor ve tutar iptal anında gösteriliyor. Güzel bir güvence var: Nisan 2025'te duyurulan uygulamayla THY'nin internet sitesi ve mobil uygulamasından alınan biletler, satın almadan sonraki 24 saat içinde ücretsiz ve kesintisiz iade edilebiliyor. Acenteden alınan biletlerde ise iade için önce acenteye başvurmanız gerekebilir.

Uçuş THY tarafından iptal edilirse, uzun rötar olursa ya da uçağa alınmazsanız SHY-YOLCU Yönetmeliği devreye giriyor; SHGM'nin yolcu hakları sayfasına göre başvuruyu önce havayoluna yapıyor, sonuç alamazsanız SHGM'ye taşıyabiliyorsunuz. Bagaj hasarında havalimanından ayrılmadan tutanak tutturmak, sonraki tazminat sürecini çok kolaylaştırıyor.

Kullanıcı yorumları ve şikâyetler ne söylüyor?

11 Ekim 2026 itibarıyla Şikayetvar'da THY adına 13.949 şikâyet listeleniyor; 1.809 değerlendirmeyle memnuniyet puanı 10/100. Son şikâyetlerde hasarlı bavullar için uzun süren tazminat değerlendirmeleri, uzun aktarmalı uçuşlarda rötar ve yetersiz yardım, evcil hayvan ücreti gibi ek hizmetlerde çifte ödeme ve iade talepleri öne çıkıyor.

Trustpilot'ta tablo daha da sert: 6.370 yorumla TrustScore 1,4/5, yorumların yüzde 84'ü tek yıldız ve profil sahiplenilmemiş. Olumsuz yorumlarda yavaş müşteri desteği, kayıp ya da hasarlı bagaj, bagaj ücretleri ve rötar sonrası destek eksikliği anlatılırken, olumlu yorumlarda güler yüzlü ekip, zamanında uçuş ve ikram öne çıkıyor. Uygulama mağazalarında ise THY çok iyi puan alıyor: App Store Türkiye'de 437.968 puanla 4,8, Google Play'de 148 bin yorumla 4,8. Bize göre bu fark, bilet alma ve check-in gibi dijital adımların memnun ettiğini; sorunların ise operasyonel aksaklıklarda ve bagaj süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor.

Bizim yorumumuz

Bizce “Türk Hava Yolları güvenilir mi?” sorusunun şirket tarafı tartışmasız: SHGM'nin TR 001 numaralı ruhsatı, ETBİS kaydı, KAP'ta açık ortaklık yapısı ve 90 yılı aşkın geçmişiyle bilet parasını ödeyip muhatap bulamama riski yok denecek kadar düşük. 24 saatlik kesintisiz iade imkânı da satın alırken elinizi rahatlatıyor. Puanımızı aşağı çeken taraf hizmet sonrası deneyim: Şikâyet platformlarındaki düşük puanlar, özellikle bagaj tazminatı ve müşteri desteğine ulaşma konusunda beklentinin her zaman karşılanmadığını gösteriyor.

Sonuç: Türk Hava Yolları'ndan bilet alınır mı?

Evet, bizce THY'den bilet almak güvenli. Bileti resmî kanallardan alın, paketin iade ve bagaj kurallarını satın almadan önce okuyun, planınız kesin değilse 24 saatlik kesintisiz iade süresini hatırlayın. Rötar, iptal ya da bagaj hasarında başvurularınızı yazılı yapın ve sonuç alamazsanız SHGM'nin yolcu hakları sistemini kullanın.

Bu incelemeyi nasıl hazırladık?

Bu bir masa başı incelemedir. ETBİS, SHGM listesi, KAP ve mevzuat gibi kamuya açık resmî kayıtları, THY'nin uygulama mağazası sayfalarını, haber kaynaklarını ve Şikayetvar, Trustpilot, App Store ve Google Play gibi şikâyet ve puanlama platformlarını taradık. turkishairlines.com otomatik erişimimize yanıt vermediği için sitenin yasal metinlerini doğrudan okuyamadık. Test siparişi vermedik, uçuş yapmadık. Kontrol tarihi: 11 Ekim 2026.