Turna güvenilir mi? 2026 inceleme
turna.com Siteye git
Kısaca
Turna TÜRSAB belgeli, ETBİS kayıtlı bir online acente; Şikayetvar puanı da fena değil. Ama iptal kesintisi şikâyetleri var, bileti almadan kuralları oku.
Güven kontrol listesi
Bilgileri resmî kaynaklardan ve sitenin kendi sayfalarından kontrol ettik; her satırda kaynak ve tarih var.
-
ETBİS kaydı Kayıtlı – TRIPENIA BİLİŞİM TURİZM SEYAHAT ACENTASI VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (ETBİS kayıt tarihi: 26.12.2017)Doğrulandı
-
Şirket ünvanı Tripenia Bilişim Turizm Seyahat Acentası ve Tic. A.Ş.; sitenin kullanım koşullarında (son güncelleme 1 Nisan 2026) işletmeci olarak bu şirket geçiyor.Doğrulandı
-
Adres YTÜ Yıldız Teknopark, Davutpaşa Kampüsü C1 Blok No:310, Esenler/İstanbul; TÜRSAB kaydındaki adresle uyumlu.Bilgi
-
KEP adresi [email protected]Doğrulandı
-
Lisans TÜRSAB belge no 10357 (acente adı: TRNCOM Turizm). TÜRSAB'ın web sitesi doğrulamasında turna.com bu acenteye ait doğrulanmış site olarak görünüyor.Doğrulandı
-
Faaliyet süresi 2014'te Dr. Kadir Kırmızı tarafından kuruldu; Ocak 2024'te Manivela Ventures'tan stratejik yatırım aldı.Doğrulandı
-
Ödeme yöntemleri ETBİS'te beyan edilen türler: kredi kartı, banka kartı, dijital cüzdan ve havale/EFT. Şirket 3D Secure altyapısı kullandığını ve kart puanlarının kullanılabildiğini belirtiyor.Bilgi
-
İade ve cayma hakkı Uçak biletinde 14 günlük cayma hakkı yok; iade havayolunun bilet kurallarına göre yapılıyor. Ek ücretli “Biletini Korumaya Al” hizmetiyle uçuşa 2 saat kalana kadar bilet tutarının %90'ına kadar iade vaat ediliyor (şirket açıklaması).Bilgi
-
İletişim kanalları TÜRSAB kaydındaki telefon 0850 222 66 00; e-posta [email protected]. Şirket 7/24 canlı destek sunduğunu belirtiyor.Bilgi
-
Şikâyet kayıtları Şikayetvar'da 1.711 şikâyet; memnuniyet puanı 74/100 (791 değerlendirme). Öne çıkan konular iptal kesintileri ve düşük bulunan iade teklifleri.Bilgi
-
Trustpilot puanı TrustScore 1,6/5 (64 yorum, 52'si son 12 ayda); yorumların %87'si tek yıldız. Profil şirket tarafından sahiplenilmiş.Dikkat
-
Uygulama puanları App Store Türkiye 4,3 (3.424 puan); Google Play 4,2 (8,37 bin yorum, 1 milyon+ indirme).Doğrulandı
Puan dağılımı
- Yasal şeffaflık
- 4,5/5
- Ödeme güvenliği
- 4/5
- Teslimat
- 3,5/5
- İade süreci
- 3/5
- Müşteri hizmetleri
- 3,3/5
Artılar
- ETBİS kaydı, TÜRSAB belgesi (10357) ve KEP adresi doğrulanabiliyor
- Şikayetvar memnuniyet puanı 74/100; rakiplerine göre iyi
- Uygulama puanları iyi: App Store 4,3, Google Play 4,2
- Ek ücretli bilet koruma seçeneğiyle son 2 saate kadar kısmi iade imkânı
Eksiler
- İptal kesintileri ve düşük iade teklifleri en sık şikâyet konusu
- Trustpilot'ta 1,6/5; yorumlarda ödeme sonrası bilet sorunu ve iade gecikmesi anlatılıyor
- Sitede MERSİS numarasını doğrulayamadık
Turna nedir, kimin?
Turna.com; uçak, otobüs ve feribot bileti, otel rezervasyonu ve araç kiralama satan bir online seyahat acentesi. Webrazzi'nin Ocak 2024 haberine göre platform 2014'te Dr. Kadir Kırmızı tarafından kuruldu ve Manivela Ventures'tan stratejik yatırım aldı; Kırmızı kurucu CEO olarak görevine devam ediyor. Aynı habere göre site 500'den fazla havayolu ve 300'ü aşkın otobüs firmasının seferlerini karşılaştırıyor. Sitenin arkasındaki şirket Tripenia Bilişim Turizm Seyahat Acentası ve Tic. A.Ş.; yani Turna bir arama motoru değil, bileti kendisi kesen bir acente.
Resmî kayıtlar ve şirket bilgileri
- ETBİS'te turna.com, TRIPENIA BİLİŞİM TURİZM SEYAHAT ACENTASI VE TİCARET A.Ş. adına kayıtlı; ETBİS'e kayıt tarihi 26.12.2017, KEP adresi [email protected].
- Sitenin kullanım koşullarında (son güncelleme 1 Nisan 2026) işletmeci olarak aynı şirket ve YTÜ Yıldız Teknopark, Davutpaşa Kampüsü C1 Blok No:310 Esenler/İstanbul adresi yer alıyor. ETBİS kaydı bu yüzden doğrudan işletmeciye ait.
- TÜRSAB'ın acenta sorgulama ekranında turna.com, 10357 belge numaralı “TRNCOM Turizm” acentesine ait doğrulanmış web sitesi olarak görünüyor.
- turna.com otomatik erişime kapalı olduğu için sitenin yasal sayfalarını arama motorlarının dizinlediği hâliyle kontrol ettik; MERSİS numarasını bu sayfalarda doğrulayamadık.
Ödeme güvenliği
ETBİS kaydında beyan edilen ödeme türleri kredi kartı, banka kartı, dijital cüzdan ve havale/EFT. Şirket, ETBİS'teki tanıtım metninde 3D Secure altyapısı kullandığını ve kredi kartı puanlarının ödemede kullanılabildiğini belirtiyor. Bizce dikkat edilmesi gereken nokta, ödeme sonrası bilet numarasının gelip gelmediği: Trustpilot'taki bazı yorumlarda ödeme alındığı hâlde bilet ya da PNR'ın oluşmadığı anlatılıyor. Ödemeden sonra e-bilet numaranızı havayolunun kendi sitesinde kontrol etmek iki dakikanızı alır ve olası bir sorunu erkenden yakalamanızı sağlar.
Bilet iptali ve iade
Havayolu ile yolcu taşıma Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin kapsamı dışında; yani uçak biletinde 14 günlük cayma hakkı yok. Turna bir acente olduğu için iptal ve iade tutarını büyük ölçüde havayolunun bilet kuralları belirliyor, acente hizmet bedeli de iadeye dahil edilmeyebiliyor. Şirketin ETBİS'teki açıklamasına göre ek ücretli “Biletini Korumaya Al” hizmetiyle uçuşa 2 saat kalana kadar bilet tutarının yüzde 90'ına kadar iade alınabiliyor. Planınız kesin değilse bu hizmetin koşullarını satın almadan önce okumanızı öneririz. Havayolu kaynaklı iptallerde iade talebini Turna üzerinden yürütmeniz gerekiyor; şikâyetlerin önemli kısmı da bu süreçte yaşanıyor.
Uçuşunuz havayolu tarafından iptal edilir, uzun rötar yapar ya da uçağa alınmazsanız, Türkiye'deki uçuşlarda SHY-YOLCU Yönetmeliği'nden doğan haklarınız bileti nereden aldığınızdan bağımsız olarak devam ediyor. SHGM'nin yolcu hakları sayfasına göre başvuru önce havayoluna yapılıyor; sonuç alınamazsa konu SHGM'ye taşınabiliyor.
Kullanıcı yorumları ve şikâyetler ne söylüyor?
11 Ekim 2026 itibarıyla Şikayetvar'da Turna.com adına 1.711 şikâyet listeleniyor; 791 değerlendirmeyle memnuniyet puanı 74/100. Bu, incelediğimiz seyahat acenteleri arasında iyi bir sonuç. Son şikâyetlerde ise iptal kesintisinin yeterince açıklanmaması, havayolu kaynaklı iptallerde düşük bulunan iade teklifleri, bilet değişikliğinde çelişkili bilgilendirme ve bazı temsilcilerin tutumu öne çıkıyor.
Trustpilot'ta tablo daha olumsuz: 64 yorumla TrustScore 1,6/5 ve yorumların yüzde 87'si tek yıldız. Buradaki yorumlarda ödeme sonrası bilet oluşmaması, onaylanan iadelerin gecikmesi ve canlı desteğe ulaşmakta zorlanma anlatılıyor; ancak örneklemin küçük olduğunu da not edelim. Uygulama mağazalarında puanlar iyi: App Store Türkiye'de 3.424 puanla 4,3, Google Play'de 8,37 bin yorumla 4,2.
Bizim yorumumuz
Bizce Turna, kayıtları doğrulanabilen ve TÜRSAB belgeli, gerçek bir online acente. Şikayetvar'daki 74/100'lük memnuniyet puanı şikâyetlerin önemli kısmının çözüme kavuştuğunu düşündürüyor. Puanımızı sınırlayan taraf ise iade süreçleri: Acente üzerinden alınan biletlerde havayolu kuralları ve acente kesintileri üst üste binebiliyor; bu da iptal anında beklenenden düşük iade anlamına gelebiliyor. Trustpilot'taki olumsuz tablo küçük bir örnekleme dayansa da ödeme sonrası kontrolü ihmal etmemek gerektiğini hatırlatıyor.
Sonuç: Turna'dan bilet alınır mı?
Evet, bizce Turna'dan bilet almak güvenli; özellikle fiyat karşılaştırıp tek yerden almak isteyenler için pratik bir seçenek. Satın almadan önce biletin iade kurallarını ve hizmet bedelini okuyun, ödemeden sonra e-bilet numaranızı havayolunun sitesinde kontrol edin ve iade taleplerinizi yazılı iletin. Esneklik sizin için önemliyse aynı bileti havayolunun kendi sitesinde de karşılaştırmayı unutmayın.
Bu incelemeyi nasıl hazırladık?
Bu bir masa başı incelemedir. ETBİS ve TÜRSAB gibi kamuya açık resmî kayıtları, Turna'nın arama motorlarında dizinlenmiş yasal sayfalarını, haber kaynaklarını ve Şikayetvar, Trustpilot, App Store ve Google Play gibi şikâyet ve puanlama platformlarını taradık. Test siparişi vermedik, bilet satın almadık. Kontrol tarihi: 11 Ekim 2026.
Sık sorulan sorular
Turna.com kimin?
Turna.com TÜRSAB belgeli mi?
Turna'dan aldığım biletin iadesi nasıl yapılır?
Turna'da hangi ödeme yöntemleri var?
Turna müşteri hizmetleri numarası nedir?
Kaynaklar
- ETBİS – Tripenia Bilişim (turna.com) kaydı etbis.ticaret.gov.tr
- TÜRSAB – Acenta sorgulama tursab.org.tr
- Turna.com – Kullanım koşulları turna.com
- Webrazzi – Turna.com, Manivela Ventures'tan yatırım aldı webrazzi.com
- Şikayetvar – Turna.com sikayetvar.com
- Trustpilot – Turna.com trustpilot.com
- App Store – Turna apps.apple.com
- Google Play – Turna play.google.com
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuat.gov.tr
- SHGM – Yolcu hakları web.shgm.gov.tr
Bu sayfada hatalı ya da güncelliğini yitirmiş bir bilgi mi var? Düzeltme talebi gönderin, en kısa sürede kontrol edelim.
